服裝產(chǎn)業(yè)新媒體營(yíng)銷(xiāo)的“三面人”

從事企業(yè)新媒體營(yíng)銷(xiāo)的“三面人”，每張臉都是雙料制作，具備雙重角色：第一張臉能武能文，既能指揮軍事又能指揮樂(lè)隊(duì);第二張臉對(duì)外市場(chǎng)調(diào)研又懂管理咨詢(xún)。

　　指揮家：文武雙全剛?cè)岵?jì)

　　“三面人”的第一張臉彰顯軍人陽(yáng)剛霸武的本色，要求企業(yè)新媒體負(fù)責(zé)人必須做到軍令如山倒，執(zhí)行果斷、迅速、有力。對(duì)企業(yè)而言，新媒體的出現(xiàn)給傳統(tǒng)的企業(yè)品牌傳播和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)了前所未有的沖擊和挑戰(zhàn)。不利用新媒體渠道則會(huì)被這個(gè)信息社會(huì)和年輕的消費(fèi)群體所拋棄，利用新媒體又面臨如何做到讓各個(gè)部門(mén)及相關(guān)人員按時(shí)、按規(guī)、按質(zhì)配合工作。新媒體的魅力就在于內(nèi)容新、更新頻、傳播廣、影響大。能夠定期按照公司要求上傳信息和更新信息并保證信息質(zhì)量并非一蹴而就。能夠指揮下屬部門(mén)和人員高效快捷配合工作，此人必須是新媒體的三軍司令，手拿指揮棒，棒揮發(fā)號(hào)令，令出速前進(jìn)，進(jìn)途無(wú)后退。

　　新媒體負(fù)責(zé)人需要?jiǎng)傊杏腥幔芪湟嗄芪模侥苓m應(yīng)新媒體的管理。新媒體的柔性體現(xiàn)在它的新鮮、娛樂(lè)、輕松、弄潮、多彩的特質(zhì)。所以新媒體的負(fù)責(zé)人也要培養(yǎng)自己成為一名令人尊重遵從的樂(lè)隊(duì)指揮家。此時(shí)無(wú)聲勝有聲，你手拿指揮棒，手臂瀟灑流線(xiàn)飛揚(yáng)，讓不同的音樂(lè)家使用不同的樂(lè)器，彈著不同的音符，變幻著時(shí)間的節(jié)奏，張揚(yáng)著個(gè)性與整體完美的結(jié)合，最后演奏的是一曲打動(dòng)和吸引全場(chǎng)聽(tīng)眾的音樂(lè)。

　　換言之，負(fù)責(zé)企業(yè)新媒體的人既需要強(qiáng)勢(shì)之剛，也需要弱勢(shì)之柔，激發(fā)、激勵(lì)、激動(dòng)你所管理的團(tuán)隊(duì)或部門(mén)，他們既是你的軍隊(duì)，也是你的樂(lè)隊(duì)，你能武，他們也能武。你能文，他們也能文。新媒體的指揮家需要文武雙全，剛?cè)醿尚裕稳杏杏啵娛轮笓]善于布局、布令、布兵、布棋;樂(lè)隊(duì)指揮善長(zhǎng)養(yǎng)眼、養(yǎng)耳、養(yǎng)心、養(yǎng)神。

　　管理者

　　“三面人”的第二張臉是既當(dāng)發(fā)布人，又當(dāng)管理者，形象點(diǎn)說(shuō)就是既當(dāng)對(duì)外發(fā)言人又當(dāng)倉(cāng)庫(kù)保管員，有時(shí)陽(yáng)春白雪高高在上，有時(shí)下里巴人吃苦耐勞。

　　新媒體信息的發(fā)布需要企業(yè)全方位考量，大到信息內(nèi)容、信息標(biāo)題、信息對(duì)象、信息載體，小到發(fā)布時(shí)間、措辭語(yǔ)句、標(biāo)點(diǎn)符號(hào)，因?yàn)樾旅襟w的內(nèi)容是在時(shí)間短、節(jié)奏緊、速度快、反應(yīng)敏的情況下發(fā)生的，一丁點(diǎn)失誤都會(huì)引來(lái)全社會(huì)的關(guān)注，甚至釀成嚴(yán)重后果。如郭美美事件讓紅十字會(huì)八級(jí)地震，余震不斷，后果苦重，始料未及。

　　發(fā)布人一定要注意功課在先，亮相在后。首先對(duì)發(fā)布的內(nèi)容要撒網(wǎng)捕魚(yú)，收網(wǎng)分魚(yú)，過(guò)濾內(nèi)容，嚴(yán)把出口。發(fā)布的內(nèi)容首要是健康，對(duì)公司、員工、客戶(hù)、社會(huì)是負(fù)責(zé)任的，是真實(shí)的，是有價(jià)值的，是理性的，是建設(shè)性的。

　　發(fā)布人也必須善于表達(dá)，擅長(zhǎng)公關(guān)，喜歡溝通，靈活應(yīng)變，稀釋危機(jī)。這就是為什么他還是一位稱(chēng)職的倉(cāng)庫(kù)保管員，知道信息知識(shí)庫(kù)里都儲(chǔ)存了什么東西，哪些是新貨，哪些是貴貨，哪些要出倉(cāng)，哪些要優(yōu)先，哪些要處理，哪些要扔掉。例如西門(mén)子企業(yè)的新媒體負(fù)責(zé)人忽視了發(fā)布人的事前、事中、時(shí)候的角色扮演和調(diào)整。不要等到別人上街砸了問(wèn)題電冰箱，才緩緩開(kāi)口承認(rèn)產(chǎn)品質(zhì)量確有問(wèn)題被動(dòng)公關(guān)。然后這些憤怒用戶(hù)又開(kāi)砸第二批有問(wèn)題冰箱，這時(shí)再怎么開(kāi)口都永遠(yuǎn)是被動(dòng)的。只有一張臉，新媒體事件用老媒體方法處理，碰到陽(yáng)春白雪的事是高手，碰到下里巴人的事成了下手，成為了不合格的內(nèi)容供應(yīng)鏈管理者。

　　牽頭人

　　“三面人”的第三張臉是牽頭人，他需要熟悉市場(chǎng)調(diào)研，又熟練管理咨詢(xún)。

　　牽頭是他洞察敏銳、興趣廣泛、關(guān)注趨勢(shì)、反應(yīng)靈敏，他管理的企業(yè)新媒體團(tuán)隊(duì)和發(fā)布的新媒體信息是建立在滿(mǎn)足企業(yè)、市場(chǎng)、目標(biāo)群體的變化和需求。

　　例如，2012年全球第一流行消費(fèi)趨勢(shì)是來(lái)自東方的“紅地毯”。世界各地的百貨公司、航空公司、酒店、主題公園、博物館，甚至是整個(gè)城市和國(guó)家都為新的“上帝”準(zhǔn)備好了紅地毯，欲望強(qiáng)烈地誘引中國(guó)人擺闊消費(fèi)，刺激全球經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇。大腕品牌為中國(guó)的游客和消費(fèi)者量身定做了一系列的服務(wù)和特權(quán)，給予了十二分的關(guān)注和尊重。做為牽頭人，要研究市場(chǎng)，要把這個(gè)趨勢(shì)與自己的業(yè)務(wù)和服務(wù)的客戶(hù)關(guān)聯(lián)起來(lái)，通過(guò)新媒體提供有價(jià)值的信息，用數(shù)字和事實(shí)說(shuō)話(huà)，增加新媒體信息的可靠來(lái)源和可信程度。

　　僅僅提供數(shù)據(jù)和事實(shí)的信息是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。牽頭人的另一角色是當(dāng)好咨詢(xún)顧問(wèn)，也就是如何高效快捷地傳播你搜集過(guò)濾的信息并讓這些信息最大化的影響你的目標(biāo)群體，要提供數(shù)據(jù)事實(shí)之上的傳播方案。

　　比如制定企業(yè)的新媒體策略規(guī)劃，建立適應(yīng)新媒體發(fā)展的機(jī)構(gòu)組織，招聘媒體、寫(xiě)作、公關(guān)、活動(dòng)、品牌方面有跨界經(jīng)驗(yàn)的人士加盟，完善適合自己企業(yè)的媒體管理?xiàng)l例等等。比如最重要的信息白天什么時(shí)間發(fā)出效果最佳?是人們上下班的路途之中還是飯前飯后的辦公室松弛間隙階段?原創(chuàng)的信息應(yīng)占公司整體信息總量的百分之多少?轉(zhuǎn)載名人的信息和提供心靈雞湯的啟迪的信息又占多大比例呢?……只有這樣，利用新媒體發(fā)出的信息才是一條內(nèi)容供應(yīng)鏈和利益價(jià)值鏈，才能可持續(xù)地捆綁和增加你的目標(biāo)群體。