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    服裝導購如何把握消費心理 了解顧客愛好及需求

    2014/1/16 14:49:00 來源: 評論(0)74

    導購服裝消費

       有人說開服裝店,找個好的店面,找個好的貨源就能成功的開店了。此言差矣,人流和貨源固然重要,但也要會銷售。服裝店的成功,“三分貨,七分賣”,亙古不變的理。在服裝銷售過程中,除了將服裝展示給顧客并加以說明之外,還要向顧客推薦服裝,以引起顧客的購買興趣。這是一門銷售技巧—服裝店的銷售技巧。門店銷售是所有銷售環(huán)節(jié)的末端,在整個銷售體系中有著舉足輕重的作用,產(chǎn)品銷售就看這臨門一腳了,可以說門店導購、銷售人員的銷售能力的強弱直接影響到商品是否熱銷。服裝銷售要有“針對性”,對于服裝的設(shè)計、功能、質(zhì)量、價格等因素,要因人而宜,真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”,最終銷售成功。


      


    服裝導購員銷售技巧 如何了解顧客需求接近顧客?(圖1)

     


      當有客人進店時,現(xiàn)在很多店員、店主都喜歡用“請隨便看看”來代替“歡迎光臨”,殊不知這句“請隨便看看”的歡迎語正好給顧客灌輸了一種“看看就走”的潛意識。顧客會想,這個店沒有我可以選擇的東西,只適合隨便看看,那我還是到另外一家店去吧。


      如果覺得“歡迎光臨”太土的話,可以對顧客說:“您好!我們剛來很多新款式,請慢慢看,一定會有您喜歡的”,讓顧客不知不覺地去尋找自己喜歡的那一款。顧客剛剛走進一家服裝店,對于陌生的環(huán)境和導購都缺乏安全感,心理上自然會產(chǎn)生一定程度的抗拒和戒備。通過主動與顧客打招呼可以拉近雙方的距離,但與顧客打招呼需要掌握好恰當?shù)臅r機。


      如果顧客一進店門,導購就跑上去緊隨不放顯得太熱情,會給顧客一種壓抑感;但如果不招呼顧客或招呼晚了,則會怠慢了顧客。導購正確的做法是面帶微笑對進店的顧客行注目禮,并在距離顧客1米遠時向顧客問好,告訴顧客“買不買沒有關(guān)系,請放心選購,我隨時為您提供滿意的服務(wù)”。然后禮貌地與顧客保持一定的距離,讓顧客自己隨便挑選。若顧客主動詢問,則為其做詳細介紹,否則就不要貿(mào)然打擾顧客挑選衣服的興致。


      案例:


      店員/店主:“您好,歡迎光臨本店!請放心挑選,買不買沒有關(guān)系,喜歡的話就試一試,有需要的話可以隨時叫我。您是想自己先看看,還是讓我有重點地給您介紹?”


      店員/店主:“先生/女士,下午好!歡迎光臨本店!看中了可以先試試,買不買沒有關(guān)系,買衣服就是要多看、多試嘛!不管您買不買,我都會努力讓您滿意。您是想自己先看看,還是讓我為您介紹一下?”


      店員/店主:“您好!歡迎光臨本店!能為您效勞是我的榮幸,請放心挑選,我會盡我所能為您提供資訊與服務(wù)。您是想先逛逛,還是我陪您一邊看一邊做介紹呢?”


      技巧:請一定要微笑,但不是奸笑,是讓顧客感覺到舒心的笑容,平時可以多對著鏡子練習一下這些動作。為了將主動權(quán)掌握在自己手里,可以選擇問句,您是..?還是..為了不顯得太俗套,可以簡短的問候下,比如,下午好,節(jié)日好等,根據(jù)時間來作出最好的問候。


      接待顧客的時候切忌過分熱情,不要顧客剛?cè)氲赇伨臀搽S而至,寸步不離;不要對顧客喋喋不休地介紹服裝如何如何。作為顧客來說喜歡有一種寬松的自由的購物環(huán)境供他們觀賞和挑選,不分青紅皂白的介紹反而會讓他們感到一種無形的壓力而趁早“逃之夭夭”,所以店員要切忌“過分熱情”。


      有的顧客進門以后,會到處走走看看衣服,顯然是閑逛型顧客,他們一般沒有固定的購買目標,可買可不買,看到喜歡的就試試,抱著試了也不用花錢的心態(tài),碰到合心意而價錢又適合的也會買。這類顧客進店只是想湊湊熱鬧、消磨時間,進店后往往行走緩慢、東看西看,或與同伴談笑風生,或喜歡到人多的地方湊熱鬧。對于閑逛型顧客,店員/店主應(yīng)給其充分的自由選購空間,在說一聲“請隨意挑選,如果有需要請叫我一聲”后,與顧客保持一定的距離,在整理貨品的同時,隨時留意對方的舉動,但不宜斜視和盯著顧客看,避免讓對方緊張不安。當顧客集中注視某件貨品或主動提問時,導購應(yīng)該適時上前提供服務(wù)。


      如果顧客進店后直接去看某件衣服,說明顧客在進店前就已經(jīng)有了明確的購買目標,是專程來購買某類衣服的。這類顧客的神情一般比較專注,很少左顧右盼,而且腳步輕快,直奔擺放著意向衣服的柜臺,對合心意的衣服從試到買都比較干脆。這類顧客我們稱之為目的型顧客,是購買意向最明顯的顧客,一般以男性顧客居多。接近這類顧客的關(guān)鍵是迅速、流暢。店員/店主應(yīng)面帶笑容,主動上前打招呼,積極推薦顧客看中的衣服,注意動作要迅速、準確,按顧客的要求盡快成交,盡量不要有太多的游說和建議,以免擾亂顧客的視線,使其舉棋不定或推后購買的時間。

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