解讀職場(chǎng)中情緒管理和運(yùn)用的能力

　　我們常常說(shuō)的職場(chǎng)3Q，IQ、EQ、AQ，即智商、情商和逆商，這三個(gè)商數(shù)里面，智商是基礎(chǔ)，逆商很難得，大多數(shù)人都認(rèn)同情商最為重要。職場(chǎng)人士基本上都接受過(guò)高等教育，彼此智商相差不大，只有極少數(shù)是智商特別高或偏低的。而逆境，也只有極少數(shù)人不幸遇到，或者在事業(yè)上或者在生活中(如企業(yè)家破產(chǎn)、家庭失去至親、遭遇殘疾等)。

　　職場(chǎng)人士情商的展現(xiàn)可以分為三個(gè)層次。最低層次是情商較差，具體表現(xiàn)為主觀、感性、隨心所欲、喜怒無(wú)常、情緒變化大，這會(huì)對(duì)個(gè)人的職業(yè)發(fā)展造成損害甚至災(zāi)難。比如有一個(gè)人某天上班路上與人吵架，結(jié)果到了公司覺(jué)得還沒(méi)有吵痛快，剛好有一個(gè)倒霉的同事走過(guò)來(lái)，于是逮著再吵一架，終于痛快了。

　　過(guò)不久，公司有意向晉升此人做部門(mén)經(jīng)理，提前內(nèi)部公示，其他員工可以提出自己的意見(jiàn)，這個(gè)時(shí)候，之前被吵架的那個(gè)同事就向上反映：“此人情緒極不穩(wěn)定，建議不予晉升。”于是終于沒(méi)能提拔。當(dāng)然，情商差的主要損害還是在于不能與人很好溝通合作，以及不能很好的自我管理，使工作無(wú)法順利開(kāi)展和職業(yè)發(fā)展不佳。

　　情商展現(xiàn)的第二個(gè)層次是情商較好，能理性開(kāi)展工作。這個(gè)層次的人員工作理性而不感性，積極而不消極，樂(lè)觀而不悲觀。首先，他能控制個(gè)人情緒，不帶個(gè)人的主觀情緒到工作中去，工作中表現(xiàn)理性、客觀、就事論事。其次，他們能保持積極樂(lè)觀，工作中遇到困難能較好的調(diào)整，勇于面對(duì)和克服，而非退縮甚至一蹶不振。這樣的員工是每個(gè)企業(yè)都喜歡和欣賞的。

　　情商展現(xiàn)的第三個(gè)層次，也是最高的層次叫做能表演情緒。這些人大多是成功的領(lǐng)導(dǎo)者和管理者，他們熟練運(yùn)用情緒，以達(dá)成工作目的為導(dǎo)向，而不是僅僅管控個(gè)人的情緒。

　　他們有的時(shí)候表現(xiàn)出憤怒，雖然內(nèi)心可能是開(kāi)心，但為了讓那個(gè)老油條員工老實(shí)聽(tīng)話，好言相向根本沒(méi)有用，只好拍桌子聲音響，如此才能達(dá)成效果;他們有的時(shí)候表現(xiàn)出鎮(zhèn)定自若，雖然內(nèi)心緊張不已，但是為了讓他的下屬不恐慌，他裝作若無(wú)其事，說(shuō)道：這個(gè)問(wèn)題不大，我們一定能解決，我之前遇到比這個(gè)難好幾倍的，照樣搞定。于是團(tuán)隊(duì)信心高漲，確實(shí)順利解決困難。古話說(shuō)：胸有驚雷而面如平湖者，可為上將軍也，就是這個(gè)意思。