盤點(diǎn)美國客戶的英語特點(diǎn)和做事風(fēng)格

　　美國人英語發(fā)音清晰圓潤，口語化強(qiáng)，口語和書面語中喜歡用省略，句法和詞法都比較靈活自由。而在美國，東部的語速較西部明顯快很多。當(dāng)你同時遇到一個紐約和加洲人的時候，你就有感觸了。

　　寫Email的時候，基本不用Dear來稱呼你，除非是第一次聯(lián)系或十分正規(guī)的CC給很多高層看的Email，美國人喜歡你直呼其名，比如John, Tim, Carl……

　　而我個人認(rèn)為，美國人發(fā)的最漂亮和最有特色的一個音是R，無論在句首還是句末，這幾乎成為我判斷美式口音的最重要的標(biāo)志。比如Real，這是R音會發(fā)的很突出而深邃，關(guān)鍵是舌頭要大面積接觸并巧妙滑過上顎;再比如Four，英式英語會發(fā)成/f C:/，美式英語則發(fā)成/f C:E/，區(qū)別就在這個E。

　　總的來說，應(yīng)該是大大咧咧吧。從他們的著裝、打扮和發(fā)型上就可看出來：簡約、干凈、直接、隨和、休閑，和美國客戶他們相處起來，非常容易。但“大大咧咧”說的是小的細(xì)節(jié)上，不太要緊的關(guān)節(jié)上，在這些小方面，如果你們工廠出了差錯，你向美國的客戶道歉，他一般都會說:"It‘s OK."或"That‘s Fine." 就象與他們相處一樣，禮數(shù)上不須太講究。

　　但是，不要以為美國人什么都可隨便，在大是大非面前，他們比誰都更講原則;發(fā)起火來也不得了，可能隨手就將一把椅子砸碎。人與人相處的底線是人格，每個人都有自尊心，而在工作中對對方職責(zé)的不重視、對既承諾的違反或事實(shí)的故意隱瞞，肯定會引起對方的憤慨。

　　比如，美國工程師過來了，今天計(jì)劃要把某個關(guān)鍵部件的修模工作完成，結(jié)果上午就完成了，那么下午他就要自由支配時間了，要么去逛街，要么在酒店睡覺。

　　如果你要他下午繼續(xù)和你就他負(fù)責(zé)項(xiàng)目的另一個部件的問題進(jìn)行討論，他會說: "No... I‘ve finished my job today." 如果你要把另一個工程師負(fù)責(zé)的項(xiàng)目拿出來請他和你討論，那他會凜然得說: "No... It‘s none of my business." 或"No... It‘s not my project." 這和這個客戶與你的交情多深沒有多大關(guān)系，這就是他們的價值觀。

　　在咱們中國，可能感覺他們很自私。但是，要知道，他們自己份內(nèi)的事情，是一定做得很到位，關(guān)鍵環(huán)節(jié)是不容許任何差錯的。當(dāng)然，如果非常需要請他們幫忙，有時候他們還是可以提供幫忙的，具體要看是什么忙和緊急程度。