商務禮儀—公關人員需知禮儀

 　　它包括站立、就座、行走、手勢等方面。舉止落落大方，動作合乎規范，是公關人員個人禮儀方面最基本的要求。

　　(一)站立

　　(1)正確健康的站姿，從身體的側面觀察，人的脊椎骨呈自然垂直的狀態，身體重心應置于雙足的后部;雙膝并攏，收腹收臀，直腰挺胸;雙肩放平，雙臂自然下垂置于身體兩側或雙手搭放于小腹位。

　　(2)不良站姿及糾正。焦急場合雙手不可叉在腰間，也可抱在胸前; 不可駝著背、弓著腰， 不可眼睛不斷左右斜視，不可一肩高一肩低，不可雙臂胡亂擺動，不可雙腿不停地抖動。不宜將手插在褲袋里，更不要下意識地做小動作，如擺動打火機、香煙盒，玩弄皮帶、發辮，咬手指甲等。這些不但使人顯得拘謹，給人以缺乏自信和經驗的感覺，而且也有失莊重。

　　(二)就座

　　(1)坐姿的原則是給人以端正、大方、自然、穩重之感。

　　(2)不良坐姿及糾正。不要在與人交談時，雙腿不停地抖動，甚至鞋跟離開腳跟在晃動;不要二郎腿，不能將雙腿搭在椅子、沙發和桌子上; 女士疊腿要慎重、規范，不可呈“4”字型，也不可將腳伸得很遠。

　　(三)行走

　　(1)正確的行走要從容、輕盈、穩重。 行走是動態美， 協調穩健、輕松敏捷的走姿都會給人以美感。女士走姿要展現身體的曲線美，男士走姿要體現陽剛之氣。

　　(2)不良走姿及糾正。行走最忌內八字、外八字;不可彎腰彎腰駝背、搖頭晃肩、扭腰擺臀;不可膝蓋彎曲，或重心交替不協調;不可走路時吸煙、雙手插在褲兜; 不可左顧右盼; 不可無精打采，身體松垮;不可擺手過快，幅度過大或過小。

　　(四)手勢

　　手勢是人們交際時不可缺少的體態語言。手勢美是動態美，要能夠恰當地運用手勢來表達真情實意，含蓄、彬彬有禮、優雅自如的手勢，定會使交際形象增輝。

　　1.手勢的要求

　　與人交談，手勢不宜過多，動作不宜過大，更不可手舞足蹈;

　　介紹某人或給對方指示方向時，應掌心向上，四指并攏，大拇指張開，以肘關節為軸，前臂自然上抬伸直。指示方向時上體稍向前傾，面帶微笑，自己的眼睛看著目標方向并兼顧對方是否意會到目標。

　　在任何情況下，不可用拇指指自己的鼻尖或用手指指點他人，這含有教訓別人之意。

　　2.交際中應避免出現的手勢

　　交際場合不可當眾搔頭皮、掏耳朵、摳鼻孔、剔牙、咬指甲、剜眼屎、搓泥垢、修指甲、揉衣角、用手指在桌上亂畫、玩手中的筆或其他工具;切忌亂做手勢，或指指點點：咳嗽、打噴嚏時，要用手帕捂住口鼻，面向一側，避免發出大聲。口中有痰要吐在口紙中或手帕中。手中廢物要扔進垃圾桶。

　　(五)言談

　　言談，是人們為了某中目的在一定的語境中以口頭形式運用語言的一種活動。這種活動主要是利用有聲的語言符號系統通過口述和聽覺而實現的， 也就是人與人之間通過對話來交流思想。