企業公關溝通為什么以小失大

　　這里世界服裝鞋帽網的小編給大家介紹的是企業公關：何以以小失大?

　　懂公關，即是懂如何與外界溝通、如何與產品溝通、如何與企業溝通的境界，格蘭仕，這個曾經因為壯大過而滿懷驕傲的巨人，如今就是這樣倒在了剛起步的階段。

　　日前，有微博消息爆料透露，知名家電制造商格蘭仕空調近日爆發員工打砸工廠事件， 并在后來演變成情況較為嚴重的群體性事件;根據該網友的爆料微博內容來看，該打雜 事件的爆發原因是格蘭仕并未履行招聘時許下的承諾，致使一些格蘭仕員工心有積悶， 最終選擇了使用武力的方式向格蘭仕討要說法。

　　對這起因為勞工糾紛引發的事件，但格蘭仕官方高層的聲明卻是以“鬧事員工極少，打砸工廠的也就幾名酒后滋事員工”的姿態收場，不過，對于聲明的發聲，大多網友則表示不認可——如果真是幾個員工酒后滋事，那么何以勞煩梁昭賢總裁親自出山 ?

　　對于勞動力密集且監管無法達到絕對完標的中國企業來說，發生員工滋事行為在所難免 ，不過對于格蘭仕而言，讓這起原本還算平常的滋事行為火遍網絡的直接原因則在于發布的這條明顯帶有欺瞞性質的微博。

　　網民不是傻子，所以官方的這條微博騙不了網民的眼睛。

　　在互聯網時代，微博、微信等社會化媒體的透明性和傳播性特性，已經對社會影響力促 成了不可或缺的推動力，任何企業或是機構如果想要遮掩社會化媒體的監督，那么其最終收獲的結果可能是適得其反。在格蘭仕工廠發生的打砸事件，已經有網友將清晰圖像發布于網絡，但格蘭仕卻用不予承認的方式面對公眾的解釋，這是一種完全將自己推上輿論風口的失策方式。

　　這種處理危機公關的策略和方式，實在讓人驚訝。

　　因為作為一個正常的紡織服裝企業管理者來說，自己工廠發生這樣的負面事件，第一要做的就應 該是針對網友和員工進行透明的消息通達，但格蘭仕執行的卻是采取欺瞞社會與員工的行為。這種危機公關處理方式，實在難以讓人相信居然是出自格蘭仕之手。

　　不懂市場和產品，這已經是格蘭仕的杯具了，但當前這條微博透露的不懂公關之態，則 使格蘭仕雪上加霜。

　　近年來，格蘭仕在市場方面的占有率急劇萎縮，其產品認可度已被其他同行超越，而此次其原本可以完全避免的危機事件，卻因為一個失策言論被推向輿論拷問的焦點。而這起事件彰顯的焦點，則是我認為格蘭仕正在逐漸走下坡路的趨勢已經無法避免。

　　這一次彰顯的危機公關失策，便是格蘭仕滑坡的第一個證據。

　　其次，是格蘭仕目前在市場上的產品表現。從我目前了解到的情況來看，格蘭仕近些年 可能出于市場壓力，繼而面對市場投放了一些從一開始就注定失敗了的產品，這些行為，也間接讓格蘭仕的未來發展步上了一條不歸路。比如，其在2012年強行推出999元滾筒洗衣機，就被同行評價為是不負責的產品和營銷行為，因為999元的價格連波輪洗衣機都很難做出來。

　　這方面的問題還有很多，再比如格蘭仕不會根據市場的變化、從而靈活設置自身產品發 展方向，做更有利于消費者需求的產品等策略，也一定程度上導致了格蘭仕的滑坡趨勢 。這方面的案例，最為顯著的是格蘭仕曾將主打加熱功能的微波爐，視為消費者可炒菜煮飯的家用鍋灶。

　　這些對產品和消費者失去研究和洞悉的方式，和此次不負責任的結論一起，是使得格蘭仕日漸式微的又一因素。

　　第三，格蘭仕對企業經營管理缺乏科學體系建設，是導致格蘭仕逐漸落后其他同行的又一因素。

　　比如在招人與用人方面，對員工缺乏必要的輔導與督導，一定程度上造成了員工在心理、精神方面的情緒淤積，特別是一些90后的員工，其工作所收獲的不僅僅是酬勞，還更有來自心理慰籍方面的輔助。但正是由于這樣的工廠在生產過程中忽略了這樣的要素，所以最終也才造成了不可挽回的杯具。

　　如果能將每一個員工當成親人，那么所有的結局或許都是圓滿的;但是用犧牲員工精神指出為方式，進而以勞動力為榨取利潤的方式，那么這樣的方式終究會爆發文章開頭那樣的結果。

　　一切，都是因為格蘭仕不忠實、也缺乏基本的公關意識所致。

　　懂公關，即是懂如何與外界溝通、如何與產品溝通、如何與服飾企業溝通的境界，格蘭仕，這個曾經因為壯大過而滿懷驕傲的巨人，如今就是這樣倒在了剛起步的階段。