開店需要正確對待顧客的意見

　　隨著中國零售市場品牌日益增多，競爭的加劇不可小覷，對于銷售企業亦或品牌，他們的大部分銷售都來自于少數的顧客，即“20%的顧客實現了門店80%的銷售額”，這20%的顧客即是零售企業的關鍵顧客，他們也成為了企業的“穩定劑”。

　　為此，品牌在留住老顧客的同時，還力求發展新顧客成為忠誠顧客，同時也產生了新老忠誠顧客更新換代的情況，這便是企業老顧客自然流失的現象。

　　也存在老顧客非自然流失，在品牌的貨品款式、風格不斷變化的前提下，如果老顧客需求不變，又或者兩者轉換，在這樣的形勢下品牌與顧客需求難以契合，便會產生一部分的顧客流失，隨之而來的便是一些新老顧客的抱怨，即使是最好的零售商店，也難免會出現失誤，建議就是：“品牌商或者店面服務人員首先要認同顧客抱怨產品。”

　　當然，品牌送貨延期或太慢、員工表現粗暴或冷漠、服務執行不力等現象都會引起顧客的消極情緒和反應。對此，企業要積極解決。

　　除此之外，建議店面導購要不斷提高搭配素養，通過適當的搭配使產品合理化，來幫助消費者選擇更適合的服裝。還要將顧客意見反饋給總公司，以便對產品作進一步改進。

　　不難看出，越來越多的品牌開始注重店面陳列，品牌的優質陳列是最直觀、最快速吸引消費者的途徑，服裝經過出彩的搭配以及導購精心推薦，再加以連帶銷售激發消費者購買興趣，搭配師的出現更是進一步推進了忠誠顧客的培育。其中，導購對消費者忠誠起到的作用更重要、直接。

　　要想提高消費者忠誠度，還需要品牌通過貨品的研發以及品牌定位牢牢抓住消費者的需求，貨品研發要與消費者成長緊密結合即便是顧客，其消費需求也在不斷在變化，為了把握老顧客，產品風格也要隨之而變，至于品牌是要堅持以往的定位還是迎合老顧客，這需要品牌商做出選擇。