零售業(yè)應該引入哪些高科技？

　　倫敦眼(The London Eye)或許是進行創(chuàng)新思維的最佳場所。密封艙緩緩地上向移動，倫敦在陽光的沐浴下如畫一般，在這一個個懸蕩在倫敦之上的膠囊式空間里，有很多人在不斷發(fā)散自己的思維。隨著倫敦眼的旋轉，有一群零售企業(yè)家也正在進行頭腦風暴，思考著三十年后的零售業(yè)會是什么樣：不動手指便可實現在線購物，可以與好友通話的更衣室換裝鏡，這些光想想都會讓人發(fā)暈。未來太明亮，我們需要帶(谷歌(微博))眼鏡遮陽。

　　維珍集團發(fā)起的30:30 Vision活動，不僅名字高大上，還具備了維珍集團創(chuàng)始人理查德·布蘭森爵士(Sir Richard Branson)喜歡大搞噱頭的這一特點。而事實上，該活動是維珍媒體公司(Virgin Media)B2B(企業(yè)對企業(yè))部門所經營一系列內容的一部分，是這位如獅子般的企業(yè)家放出的一個誘餌。

　　隨著傳統(tǒng)高街零售品牌的規(guī)則被科技所改寫，零售業(yè)看似平靜，實則暗流涌動，科技的發(fā)展迫使零售商在數字時代進行自我重塑。

　　布蘭森爵士在活動中對與會的企業(yè)家們表示,”在過去的30年，企業(yè)運營以及企業(yè)與客戶之間的互動模式得到了極大地發(fā)展，特別是是互聯網和數字科技，為企業(yè)帶來了無限可能。”他表示，隨著3D打印的時尚配件到防盜背包這些想法和技術的出現，在未來數十年里，“想象力和熱情”將能夠幫助零售商們進行自我重塑。

　　歐洲名品奧特萊斯持有人兼運營商亞瑟格蘭集團(McArthurGlen)集團的臨時營銷總監(jiān)埃里森·蘭卡斯特(Alison Lancaster)在30:30 Vision活動上表示，“現在是由消費者掌握節(jié)奏，他們有很強的參與感，而且能夠很快跟上潮流發(fā)展。小型企業(yè)的存在之所以重要是因為，隨著科技的演化，大型企業(yè)很難快速調轉船頭跟隨主流繼續(xù)發(fā)展，而這也正是很多零售商啟動科技孵化器的原因所在。”

　　聲控購物應用

　　“Tesco，我要買的東西與上周一樣，請周四晚上9點送貨。”如果日常購物只需要對著手機語音下單會如何。語音助手技術公司Capito Systems商務總監(jiān)馬克·魯斯摩爾(Mark Loosemore)認為，這很快就能夠實現。“這是一項非常、非常新的技術，不過我們認為，這項技術具備相當廣闊的應用范圍。我們發(fā)現，相較于臺式機年代，現在的年輕人更愿意去嘗試新事物。”

　　iPhone內置個人語音助手Siri的出現，讓不少英國人開始每天使用聲控軟件。但是，Capito Systems的軟件是特別針對移動商務所研發(fā)。最近，就在世界杯開幕前，該公司為博彩公司Paddy Power研發(fā)出了一款應用程序The Go Brazil Nuts，該應用允許用戶在無需手動輸入的情況下“語音下注”。

　　魯斯摩爾認為，科技將能夠簡化在線購物過程，特別是針對那些覺得在手機上手動輸入銀行卡信息繁瑣又煩人的用戶。2013年，Capito Systems獲得了來自私人投資者的原始資本，后又從英國技術戰(zhàn)略委員會(Technology Strategy Board)獲取資金。

　　魯斯摩爾表示，“很多人都很難簡單快捷地在應用中找出自己想要的東西，而且他們經常無法完成交易。對于那些不喜歡或者不愿意輸入信息的人，我們認為，直接對應用說話下單，這樣更加簡單。”

　　數字服裝店

　　雖然現在零售商們都擁有自己的網頁，但是零售業(yè)卻開始在尋找下一代網站。未來，使用高分辨率全景圖像的網站將吧三維式購物體驗帶入用戶的移動設備或筆記本電腦。英國倫敦初創(chuàng)企業(yè)Avenue Imperial的CEO尼古拉斯·羅西(Nicolas Rossi)解釋道，“這跟視頻游戲不同。我們的網站能夠讓在線購物體驗擺脫以往電子商務的平面化和目錄式化，變得更加逼真，宛如身臨其境。”

　　只需要點擊一下鼠標，客戶就能夠虛擬“行走”在商店中，放大查看自己喜歡的產品，或者拍下照片并立即與店內的員工聯系，以獲得產品存量及支付和遞送的相關信息。Avenue Imperial這家公司是科技界大手朱利安·鮑爾(Julian Ball)及羅西大腦風暴的結晶。后者此前曾是一名金融衍生品交易員。

　　“虛擬購物”網站有可能會獲得奢侈品公司的青睞，這些企業(yè)動輒斥資數百萬英鎊為自己的品牌建造高街”大殿”，而虛擬購物網站則能夠讓居住在上海、香港及舊金山等地的豪們無需離家便可逛遍巴黎、倫敦及米蘭的奢品賣場。

　　“我們利用過去12個月所開發(fā)出的技術和圖像質量是相當出色的，并且能夠真正打破在線購物預期的界限。”鮑爾說道，“我們從時尚行業(yè)開始著手，未來將會延伸中畫廊、家具店以及特種產品商店等。”

　　互聯網挑起的品牌

　　互聯網為大型和小型公司提供了一個公平的戰(zhàn)場，讓后者能夠借此接觸到比以往更多的用戶。“互聯網的魅力之處在于，讓你擁有了更多能夠接觸到消費者的機會，而在以前，要做到這一點就只能將自己的產品逐個在四大超級市場中上架。”巧克力公司Grown Up Chocolate Company的總經理兼所有人詹姆斯·埃克萊斯通(James Ecclestone)說道。

　　Grown Up Chocolate Company 將自己的產品命名為“棒棒噠水果堅果的夾心巧克力”以及“嘎嘣脆果仁糖夾心巧克力”等，這樣的名稱總是會讓人想起小時候吃過的東西，但卻是以成年人為主要銷售對象。“在很多情況下，都是消費者們在創(chuàng)新，他們在社交網絡上聯系我們，并告訴我們他們想要的產品。”埃克萊斯通表示。 “如果說，有2000名Twitter粉絲告訴我們他們想要一個款櫻桃椰子巧克力，我們作出回應，然后向零售商們展示消費者們對我們產品的需求。” 他補充道。

　　社交購物

　　“這衣服我穿著會顯屁股大碼?”這個問題估計大家都聽得耳朵快磨出繭子了。但是想象一下，你站在一面可以與好友視頻的鏡子前試衣服，而對方能夠則立刻給你反饋。

　　“零售商還沒有對社交購物給予重視，”英國旅行用品公司High Spirit聯合創(chuàng)始人約叔華·歐康巴依耶(Joshua Okungbaiye)說道，“每個人都希望能夠得到所信任之人的意見。我妹妹在ASOS網站上閑逛時，總是會將衣服鏈接和好友分享。想象一下，如果她在買裙子，而她的好友雖然不在身邊但是卻能夠立刻告訴他‘就是這條裙子’。再想想，你的前任也要參加那場派對，而你想要他挽回你。”

　　雖然這樣的零售業(yè)還只是黃粱夢，但是布蘭森爵士卻是充滿熱情，有很多零售商更是已經開始在商店中提供互動式科技技術。

　　今年早些時候，日本服飾品牌集團Urban Research就在商店中安裝了一塊使用夸大現實技術的屏幕，供消費者玩一款Paper Doll紙娃娃成長游戲。該屏幕通過夸大現實技術，描繪用戶的身形，讓用戶在無需脫換衣服前提下試穿上百種服飾。與之類似的，英國養(yǎng)生美容零售商超級藥房(Superdrug)在位于英國南部加的夫的新店里也安裝了一塊互動式鏡子，供消費者嘗試不同的發(fā)型，另外還有一塊大尺寸互動式屏幕，供消費者進行全身自拍并能夠分享照片至社交媒體。