商務(wù)禮儀中用肢體語言表達(dá)溝通
其實(shí),人與人相處,除了以“語言”表達(dá)溝通信息外,“肢體語言”也占了重要的作用,有時(shí)候,雙方即便不說話,但兩人的肢體互動(dòng)狀態(tài)卻可以使對方明白一切。
“安全距離法”就是在雙方還沒有開口說話前,尊重對方有“自主空間”的要求。
例如,當(dāng)客人進(jìn)入店內(nèi)時(shí),店員讓客人先舒放一下身體,隨意瀏覽商品。約一兩分鐘后,若客人發(fā)出聲音詢問,或者抬高眼神尋找店員時(shí),這時(shí)就表示客戶歡迎店員靠近他(她)的“自主空間”了。
例如,辦公室的同事們,不論是主管,還是平級的同事,也都有默契的、屬于個(gè)人的“自主空間”,通常是以自己辦公桌為中心的方圓幾步內(nèi)。當(dāng)我們有事去協(xié)調(diào)或交辦時(shí),一定要站在對方的領(lǐng)地之外,讓他(她)有足夠的安全感。
例如,當(dāng)主管匆匆從外面進(jìn)入辦公室時(shí),最好不要馬上跟他討論事情,真有急事商量也需要等他休息幾分鐘,然后敲敲他的門,后市站在距他辦公桌一米處,問道:“我方便跟您討論一件事嗎?”
總之,只有在“自主空間”內(nèi)得到足夠安全感的人,他(她)才容易敞開心扉,愿意和我們溝通。常有一些百貨銷售員,從我們一進(jìn)店門,就緊跟在我們的身邊,介紹這,介紹那,給我們很大的壓迫感,使我們急于想離開這個(gè)空間。造成這種適得其反的結(jié)果,往往是他們不了解自、不尊重他人“自主空間”的緣故。
根據(jù)美國文化人類學(xué)家愛德華·赫爾的研究,個(gè)人方圓0.5米內(nèi)位親密領(lǐng)域,只有很親近的人才能靠近,例如配偶、子女、好友或兄弟姐妹等。個(gè)人方圓0.5米至1.25米以內(nèi)為個(gè)體領(lǐng)域,靠近的人可以是同事、同學(xué)、學(xué)生、一般朋友等。
方圓1.25米至3.5米為社會(huì)領(lǐng)域,此區(qū)域內(nèi)可以是客戶、鄰居、泛泛之交等。方圓3.5米以外,屬公眾領(lǐng)域,你和他偶爾相見,彼此還是陌生人。

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