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    優(yōu)秀管理人員應(yīng)具備的禮儀

    2014/10/31 15:44:00 來源: 評論(0)22

    優(yōu)秀管理人員禮儀

      要有良好的個人素養(yǎng)和寬廣的胸襟

      俗語說:“佛要金裝,人要衣裝。”絕大多數(shù)人都以貌取人,因此身為管理人員必須要有套體面的衣服。

      不要居功自傲,要把成就歸功于團(tuán)體。不要因現(xiàn)有地位和名就而沾沾自喜,以為高人一等。相反,你要把部門的成績歸功于大家的努力,這樣做會讓你得到下屬員工的愛戴和尊敬。另外,要勇于為團(tuán)體承擔(dān)責(zé)任,當(dāng)事情出了差錯時,不要在高層管理人員面前推諉責(zé)任。

      對下屬員工要平易近人,管理人員得不到下屬配合,就不能有效完成部門任務(wù)。平易近人能得到下屬的支持。寧要慷慨過甚,不要吝嗇過度。比如同同事一起吃飯時,搶先付賬是有必要的。

      養(yǎng)成良好的電話交談禮儀,如使用自己的電話機(jī);講話時間不宜過長,不要講個沒完沒了,更不能在工作時間打私人電話約好的客人已經(jīng)坐在辦公室時,一般不要再接聽電話;如通話對象是個大忙人,注意為他節(jié)約時間;不要在電話中大發(fā)雷霆;當(dāng)撥錯電話號碼時,要說聲對不起。

      要信守承諾,說到,就一定要做到。別人來電,務(wù)必在24小時內(nèi)回話,或至少找人代為處理。

      有來賓走進(jìn)辦公室時,不論長輩或同輩,都應(yīng)起立相迎以示尊重。要掌握介紹的禮儀,把男士介紹給女士,輩份、地位低的介紹給輩份高和地位高的人。

      絕不可要求下屬遵守一項你自己都不遵守的規(guī)定。

      信守承諾

      身為管理人員,信守承諾是原則所在。今天的管理人員,不僅要本事好,會做,而且要口才好,會說。說得出來,做得漂亮,誠實(shí)守信,才是現(xiàn)代管理人才應(yīng)具備的素質(zhì)。

      要具有團(tuán)隊合作精神

      不管有無正式的組織,凡是同一個辦公室的員工和管理人員都應(yīng)該具備團(tuán)隊精神。所謂團(tuán)隊精神,是指一些人以共同的行動追求共同的目標(biāo)。

      組合起團(tuán)隊,創(chuàng)造良好的合作氣氛,必須由管理人員來主導(dǎo),員工自下而上是培養(yǎng)不出團(tuán)隊精神的,一個團(tuán)隊是否有團(tuán)隊精神,其管理人員必須:

      (1)所有時間內(nèi)都須保持良好而親切的態(tài)度——敞開大門面對所有自己的部屬,歡迎他們,并顯示出對他們的尊重。

      (2)把好處與那些做出貢獻(xiàn)的人分享,并讓他們知道自己對組織是有所貢獻(xiàn)的。

      (3)如果屬下必須連夜加班時,得盡可能注意到他們的安全問題。

      (4)當(dāng)知道屬下有生病、過于憂慮、壓力太大,或是心中有所疑惑等事情時,必須表示出高度的關(guān)懷之意。

      (5)有了好消息得讓所有相關(guān)的同仁們知曉。若有了成就,也要對每位相關(guān)的屬下表達(dá)肯定及感激之意,而不是貪得無厭地把所有功勞歸到自己一個人身上。

      (6)阻止謠言或風(fēng)言風(fēng)語的傳播。不要背后說長道短,更不要搬弄是非。

      (7)在作出決定前可向人請教一番——尤其是當(dāng)這些決策和他們有關(guān)時更應(yīng)如此。

      (8)耐心聆聽別人所說的話,千萬不要讓對方產(chǎn)生這個印象:你動機(jī)不良或別有所圖。

      (9)鼓勵大伙兒互相協(xié)作。

      (10)即使是自己一個人工作,也要像在團(tuán)體里工作一樣,得隨時注意自己的行為舉止。

    責(zé)任編輯:金媛媛
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