用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)流程與文檔編制指南

　　文檔編寫有助于產(chǎn)品的概念形成、設(shè)計(jì)、創(chuàng)造和性能衡量。但是，編寫文檔的目的不應(yīng)單單是為了產(chǎn)品維護(hù)。畢竟書面上的東西再多也沒法跟真正的產(chǎn)品體驗(yàn)相提并論。

　　正如簡(jiǎn)約用戶體驗(yàn)倡導(dǎo)者Jeff Gothelf在Smashing Magazine的一篇文章中所介紹，在用戶體驗(yàn)方面單純用作未來(lái)參考的詳細(xì)交付成果基本上從制作完成起就已經(jīng)沒用了。在當(dāng)今這個(gè)崇尚簡(jiǎn)約、靈活的時(shí)代，用戶體驗(yàn)的關(guān)鍵應(yīng)該是產(chǎn)品的核心，而不是整體交付成果。不論你選擇簡(jiǎn)單的還是詳細(xì)的流程，關(guān)鍵是要保證文檔能夠幫助設(shè)計(jì)向前推進(jìn)(而不能只是一個(gè)滯后的指標(biāo))。

　　下面是產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)文檔編制、各個(gè)元素及階段的概覽。不同公司的產(chǎn)品開發(fā)和文檔編制過程各有不同(例如Spotify，但是下面的很多交付成果在一定程度上是大多數(shù)公司所通用的。

　　我們所選擇的方法都是自認(rèn)為最好用的方法，你可以根據(jù)自身情況自行選擇。

　　在產(chǎn)品設(shè)計(jì)文檔編制方面，理論和實(shí)踐是完全不同的兩碼事。我們都知道用戶中心設(shè)計(jì)的基本原則。我們也都能從紛雜的方法中認(rèn)出各種不同的研究方法、原型制作階段以及文檔編制技巧的整體流程。但是，你還是會(huì)經(jīng)常問自己這個(gè)問題：在實(shí)踐中到底怎么操作?

　　簡(jiǎn)單來(lái)說，就是要讓文檔與設(shè)計(jì)流程形成互補(bǔ)，而不是簡(jiǎn)單作為設(shè)計(jì)流程的補(bǔ)充。在深入探討之前，我們先從宏觀上快速看一下產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)期間的文檔編制工作。在下方，我們從實(shí)踐的角度介紹了設(shè)計(jì)文檔編制的各個(gè)步驟之間的聯(lián)系：

　　1. 在產(chǎn)品定義的初始階段，你需要和所有必要的相關(guān)人員就產(chǎn)品以及項(xiàng)目的開展方式進(jìn)行一次頭腦風(fēng)暴。頭腦風(fēng)暴可能帶來(lái)一套啟動(dòng)計(jì)劃、一個(gè)精簡(jiǎn)的框架和一系列比較早期的概念圖以及模型。

　　2. 下面開始調(diào)研，在這一階段，你的團(tuán)隊(duì)需要對(duì)所有假設(shè)進(jìn)行完善，并填補(bǔ)空白的內(nèi)容。根據(jù)產(chǎn)品復(fù)雜性、時(shí)間安排、現(xiàn)有知識(shí)程度等各種因素的不同，這一階段可能會(huì)有所差異。但是，從整體上說，開展競(jìng)爭(zhēng)性市場(chǎng)分析并執(zhí)行客戶調(diào)查是有益無(wú)害的。如果你有現(xiàn)成的產(chǎn)品，審查分析技術(shù)、啟發(fā)式方法、內(nèi)容、產(chǎn)品背景和用戶測(cè)試等也會(huì)很有幫助。

　　3. 在分析階段，截止目前所收集到的產(chǎn)品營(yíng)銷數(shù)據(jù)可以為用戶特性、體驗(yàn)地圖和要求文檔(例如按優(yōu)先級(jí)排序的功能電子表和用戶任務(wù)矩陣等)提供基礎(chǔ)。在這一時(shí)點(diǎn)，產(chǎn)品定義、產(chǎn)品優(yōu)先級(jí)和產(chǎn)品計(jì)劃都已經(jīng)經(jīng)過界定并做好成為更正式的設(shè)計(jì)交付成果的準(zhǔn)備。在這一期間也可能連續(xù)產(chǎn)出草圖和流程圖。

　　4. 這一階段的成果將導(dǎo)向使用場(chǎng)景、概念圖和模型，進(jìn)而進(jìn)入設(shè)計(jì)階段。常見的文檔類型包括草圖、線框圖、原型、任務(wù)流程圖和設(shè)計(jì)規(guī)格等。例如，調(diào)研和分析階段所得到的競(jìng)爭(zhēng)分析和用戶特性將應(yīng)用到模型、概念圖和使用場(chǎng)景中。反過來(lái)，這些內(nèi)容又將影響到線框圖、故事板和詳細(xì)模型等中間或高級(jí)交付成果。有些公司會(huì)把調(diào)研、分析和設(shè)計(jì)階段視為一個(gè)大的流程。

　　5. 在執(zhí)行階段，需要把代碼和設(shè)計(jì)資源組合打造成符合設(shè)計(jì)規(guī)格的產(chǎn)品。

　　6. 在實(shí)際產(chǎn)品發(fā)布時(shí)，還需要依靠支持記錄、bug報(bào)告及其他分析技巧繼續(xù)通過后續(xù)的版本迭代和升級(jí)推動(dòng)產(chǎn)品的完善。在后續(xù)的生產(chǎn)模式下，需要以分析和報(bào)告的形式繼續(xù)不斷地生成并監(jiān)控各類數(shù)據(jù)以確保成功的延續(xù)。

　　7. 最后，生產(chǎn)環(huán)境下通過性能指數(shù)表和分析技術(shù)進(jìn)行不斷的測(cè)量與迭代可以保證實(shí)現(xiàn)連續(xù)不斷以數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品改善。