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    商務祝賀與慰問的禮儀

    2014/11/30 19:51:00 來源: 評論(0)15

    商務祝賀慰問禮儀

      祝賀,就是向他人道喜。每當親朋好友在工作與生活上取得了進展,或是恰逢節日喜慶之時,對其致以熱烈且富有感情色彩的吉語佳言,會使對方的心情更為舒暢,雙方的關系更為密切。

      祝賀的方式有多種多樣。口頭祝賀、電話祝賀、書信祝賀、傳真祝賀、賀卡祝賀、賀電祝賀、點播祝賀、贈禮祝賀、設宴祝福等等,都有自己特定的適用范圍。在多數情況下,幾種方式也可以同時并用。

      祝賀的時機,也需要審慎地選擇。對商界人士來說,適逢親朋好友們結婚、生育、喬遷、獲獎、晉職、晉級、過生日、出國深造、事業上取得突出成就之時,應當及時向其表示自己為對方而高興。不然,就有疏遠雙方關系、心存不滿或妒嫉之嫌。碰上節日,出于禮貌,向親朋好友們道賀,也是必要的。

      對于關系單位的開業、擴店、周年紀念、業務佳績,予以祝賀,亦為“義不容辭”。

      一般說來,口頭祝賀,是商界人士用到的機會最多的一種祝賀方式。口頭祝賀,在總體上的禮儀性要求,是要簡潔、熱情、友善、飽含感情色彩,是要區分對象,回避對方之所忌。

      通常,口頭上的祝賀都以一些約定俗成的表達方式來進行。例如,“恭喜,恭喜”、“我真為您而高興”、就是國人常用的道賀之語。“事業成功”、“學習進步”、“工作順利”、“一帆風順”、“身體健康”、“心情愉快”、“生活幸福”、“闔家平安”、“心想事成”、“恭喜發財”之類的吉祥話,大家也人人耳熟能詳,百聽不厭。

      對不同的對象,在不同的時刻,道賀之語的選擇應有所不同。

      在祝賀同行開業時,“事業興旺”、“大展宏圖”、“日新月異”、“生意興隆”、“財源茂盛”,恐怕是對方最愛聽的話。

      在祝賀生日時,除了“生日快樂”可廣泛使用外,“壽比南山,福如東海”,這種老壽星愛聽的祝詞,就不宜對年輕人尤其是孩子們來講。

      對新婚夫婦,使用“天長地久”、“比翼齊飛”、“白頭偕老”、“百年好合”、“互敬互愛”、“早生貴子”之類的祝賀語,能使對方更加陶醉在幸福與憧憬之中,多多益善。

      有些話本意不錯,但可能犯一些人的忌諱,故宜加以回避。例如,乘飛機者,不喜歡祝他“一路順風”,——因為這對飛機飛行有礙、香港人不愛聽別人祝他“快樂”,——愛討“口彩”的他們,往往把“快樂”聽成了與之發音一樣的“快落”,那樣豈不是太不吉利了。

      若明知一位小姐才疏學淺,事業上難有重大進展,那么就不該祝她“事業有成”,免得讓人家“感時花濺淚”。代之以“生活幸福美滿”,大概才能讓對方芳心大悅。

      如果說適時而得體的祝賀可以在人與人之間密切感情,促進友誼的話,那么一句恰當的慰問語,也可以把商界人士的關心、體貼和愛護,及時地傳達給自己的交往對象,像“雪里送炭”一樣溫暖對方孤寂和傷感的心靈。

      慰問,就是在他人遭遇重大變故,如患病、負傷、失戀、喪子、喪偶、婚姻裂變、極感痛苦憂傷,或破產、關廠、失業、休學、研究受阻、市場開拓失敗,遭受困難挫折之時,對其進行安慰與問候,使其稍安勿躁,穩定情緒,寬心放眼,去除或減輕哀傷。

      在適當的時機,還可給予對方一定的支持與鼓勵。

      慰問,首先要表現得“患難與共”。不論是表情、神態,還是動作、語言,都應當真誠地顯示出慰問者的“同舟共濟”之心,體貼關心之意。

      例如,在慰問逝者的親屬、探視傷病員、安慰失戀者時,應表情凝重,語調深沉舒緩,語言飽含關心與同情之意。若是嘻嘻哈哈、喜眉笑眼,語調尖銳、油滑,語言隨意、放肆、輕浮,就會給人以“彼方悲傷之日,即是我方開心之時”的幸災樂禍的感覺。

      當然,也不宜矯枉過正,表現過分。若是一見面就表現得“冷冷清清,凄凄慘慘戚戚”,“人未語,淚先流”,搞得被慰問者傷心落淚,惡化其情緒,亦屬不當之舉。

      其次,慰問語的重點是關心、體貼與疏導

      對生活困難者,可詢問其具體的難題,并給予力所能及的援助。

      對工作受挫者,應鼓勵其“前途是光明的,道路是曲折的”,“自古英難多磨難,從來紈袴少偉男”,支持其再接再厲,奮起直追。

      對失戀者,可以“王顧左右而言他”,免談此事,尤其不宜評論對方原先的那個“他”或“她”。也可以勸慰其“天涯何處無芳草”,或“大丈夫何患無妻”。

      對于頹廢之人,則可以多一些激勵。告之“牢騷太盛防腸斷,風物長宜放眼量”。“人總是要有點精神的。”

      最后,慰問語應選擇得適當。

      不要嘲諷、指責對方。說什么:“當初我也碰上過這事,但我可不這樣”,“瞧瞧,我原先說什么來著,‘不聽好人言,吃苦在眼前’”,都很沒有水平。

      明明一位小姐對某位先生的“暗戀”前程渺茫,就不應在對前者慰問之際,為之出謀劃策,鼓勵其“成功就在圩最后的堅持之中”。


    責任編輯:金媛媛
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