經營鞋服店鋪應如何巧妙應對客戶投訴

　　1、易怒的客戶：脾氣比較暴躁

　　處理方法：泡他，就像茶葉，多沖幾壺水，顏色就變淡了。針對這樣的顧客，要“以柔克剛”，要多溝通，讓客戶知道自己的錯，或是我們因什么原因造成的問題等等，妥善的解決，這類的客戶最容易成為忠實的口碑傳播者。所以，我們不要吝嗇自己溫暖的語言和道歉。

　　2、古怪的客戶：性情難以琢磨

　　處理方法：任著他的性子來。越是來投訴的客戶，更方便我們的店員與客戶進行“感情”交流，恰當的時間往往增加客戶被品牌及店員行為“所折服”的成功率。

　　3、霸道的客戶：強詞奪理

　　處理方法：霸道，應該說是也屬于占小便宜之類的人物。因為貪圖小便宜，所以，表現自己“上帝”的地位，來“拿”認為是該拿的。應對此類的客戶，道理講不通，可以通過側面來證明自己的實力和不吭的職業精神。

　　4、知識分子的客戶：不溫不火頭頭是道

　　處理方法：別認為這樣的客戶容易打法，正因為這樣的客戶本身具有一定的知識，這就要求嫻熟的店員從知識方面入手，然后見山侃山，見水侃水，水到渠成。若處理好，或許這樣的客戶還會給帶來一些如工程等意想不到的收獲。

　　5、文化素質差的客戶：不懂得欣賞

　　處理方法：這樣的客戶文化素質差，不懂的欣賞或使用產品，店面接觸這樣的客戶一般都不是很順利，遇到此類客戶投訴，甚至還被罵的似乎一文不值，但不要急，他們缺少的只是對產品的認識和認可，店員可以根據其需要著重對其服務。

　　6、喋喋不休的客戶：總是說個沒完

　　處理方法：這樣的客戶被很多店員私下稱為是“神經質”的客戶，針對這樣客戶的投訴，我們要聽他的嘮叨，要讓他感覺到，只要聽到他的嘮叨我們就能去完美的解決事情。這類的客戶在精神上得到了滿足，再按照公司的售后服務制作去做事情，如果處理好，這樣的客戶會整天出去給公司免費做廣告的。