商務交往中的道歉技巧

　　第一，道歉語應當文明而規范.有愧對他人之處，宜說：“深感歉疚”，“非常慚愧”.渴望見諒，需說：“多多包涵”，“請您原諒”.有勞別人，可說：“打擾了”，“麻煩了”.一般場合，則可以講：“對不起”，“很抱歉”，“失禮了”.

　　第二，道歉應當及時.知道自己錯了，馬上就要說“對不起”，否則越拖得久，就越會讓人家“窩火”，越容易使人誤解.道歉及時，還有助于當事人“退一步海闊天寬”，避免因小失大.

　　第三，道歉應當大方.道歉絕非恥辱，故而應當大大方方，堂堂正正，完全徹底.不要遮遮掩掩，“欲說還休，卻道天涼好個秋”.不要過分貶低自己，說什么“我真笨”，“我真不是個東西”，這可能讓人看不起，也有可能被人得寸進尺，欺軟怕硬.

　　第四，道歉可能借助于“物語”.有些道歉的話當面難以啟齒，寫在信上寄去也成.對西方婦女而言，令其轉怒為喜，既往不咎的最佳道歉方式，無過于送上一束鮮花，婉“言”示錯.這類借物表意的道歉“物語”，會有極好的反饋.

　　第五，道歉并非萬能.不該向別人道歉的時候，就千萬不要向對方道歉.不然對方肯定不大會領我方的情，搞不好還會因此而得寸進尺，為難我方.即使有必要向他人道歉時，也要切記，更重要的，是要使自己此后的所作所為有所改進，不要言行不一，依然故我.讓道歉僅僅流于形式，只能證明自己待人缺乏誠意.

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　　拒絕他人敬酒通常有三種方法:第一種方法是主動要一些非酒類的飲料，并說明自己不飲酒的原因。第二種方法是讓對方在自己面前的杯子里稍許斟一些酒，然后輕輕以手推開酒瓶。按照禮節，杯子里的酒是可以不喝的。

　　第三種方法是當敬酒者向自己的酒杯里斟酒時，用手輕輕敲擊酒杯的邊緣，這種做法的含義就是“我不喝酒，謝謝。”當主人或朋友們向自己熱情地敬酒時，不要東躲西藏，更不要把酒杯翻過來，或將他人所敬的酒悄悄倒在地上。

　　敬酒要適可而止，意思到了就行了。不要成 心把別人灌醉，更不要偷偷地在他人的軟飲料里倒烈性酒。對于虔誠的穆斯林不允許敬酒，甚至不能上酒。因為穆斯林飲酒是違背教規的。不應當在餐桌上擺放一大堆酒瓶。正式宴會中主人皆有敬酒之舉，會飲酒的人應當回敬一杯。

　　敬酒時，上身挺直，雙腿站穩，以雙手舉起酒杯，待對方飲酒時，再跟著飲，敬酒的態度要熱情而大方。在規模盛大的宴會上，主人將依次到各桌上敬酒，而每一桌可派遣一位代表到主人的餐桌上去回敬一杯。