臨沂公交集團(tuán)聘請(qǐng)禮儀老師對(duì)員工進(jìn)行禮儀培訓(xùn)

　　為提高公交集團(tuán)公司員工服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，增強(qiáng)員工服務(wù)水平，2015年初，臨沂公交集團(tuán)聘請(qǐng)禮儀老師對(duì)公司員工進(jìn)行專業(yè)、規(guī)范、系統(tǒng)化的禮儀培訓(xùn)。

　　此次培訓(xùn)，根據(jù)公交行業(yè)工作性質(zhì)和實(shí)際運(yùn)用需要設(shè)立多個(gè)章節(jié)，包括坐、立、行，微笑服務(wù)，蹲姿練習(xí)，接待禮儀，行為舉止等課程，使培訓(xùn)專業(yè)程度大大提升。培訓(xùn)主要以實(shí)際操作為重點(diǎn)，首先由講師將規(guī)范性動(dòng)作講解、示范之后由學(xué)員統(tǒng)一練習(xí)，講師逐一進(jìn)行點(diǎn)評(píng)和糾正。

　　“通過一天的培訓(xùn)，明顯感到精神更爽朗了，整個(gè)人心情也變得愉悅，對(duì)文明行車、文明服務(wù)也有了更深刻的認(rèn)識(shí)，把所學(xué)禮儀帶到日常實(shí)際工作和生活中也是極其必要的，特別是對(duì)我們窗口服務(wù)行業(yè)來說有著及其深遠(yuǎn)的意義，在日常工作中要時(shí)刻樹立細(xì)節(jié)意識(shí)，加強(qiáng)禮儀觀念，時(shí)時(shí)處處講究禮儀，注重工作細(xì)節(jié)，把禮儀知識(shí)融入到工作和生活中?！迸嘤?xùn)結(jié)束后，一位參與培訓(xùn)的駕駛員說道。

　　公交集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴我們，公交是城市的名片、文明的窗口，公交駕駛員的服務(wù)水平直接影響著城市的形象，在城市生活中，公交駕駛員的工作不僅僅是開好車，還被賦予了文明行車、禮貌待客、提供咨詢服務(wù)等更多的角色，這就要求駕駛員不僅要有過硬的專業(yè)技能，還要有良好的職業(yè)形象，學(xué)會(huì)待人接物的基本禮儀。為提升員工整體服務(wù)形象和服務(wù)水平，締造安全文明的乘車環(huán)境，自1月中旬起，臨沂公交集團(tuán)將對(duì)全體職工分批次進(jìn)行封閉式培訓(xùn)活動(dòng)，并將禮儀培訓(xùn)貫穿到每年的培訓(xùn)工作計(jì)劃中，形成長(zhǎng)效培訓(xùn)機(jī)制，全力打造“魅力公交 溫馨臨沂”服務(wù)品牌和“沂蒙幸福交通品牌”，塑造臨沂公交良好的服務(wù)形象。

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　　2014年，我校認(rèn)真貫徹執(zhí)行中央八項(xiàng)規(guī)定和市委三十條實(shí)施辦法的要求，強(qiáng)化“全要素教育”理念，高質(zhì)量完成各項(xiàng)接待和外事任務(wù)，服務(wù)保障的質(zhì)量和水平顯著提高。

　　接待工作繼續(xù)堅(jiān)持節(jié)儉規(guī)范、熱情服務(wù)。做好公務(wù)接待工作。對(duì)校院各部門、分校有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)人員開展校院國(guó)內(nèi)合作交流接待工作培訓(xùn)。完成修訂《校院國(guó)內(nèi)公務(wù)接待管理若干規(guī)定》工作。牽頭有關(guān)部門研究校院公務(wù)接待工作。堅(jiān)持有利公務(wù)、簡(jiǎn)化禮儀、務(wù)實(shí)節(jié)儉、高效透明、尊重少數(shù)民族習(xí)慣的原則，努力做到規(guī)范、高效、精細(xì)、人性化服務(wù)，以情接待來訪客人。

　　共接待來訪客人94批，總計(jì)656人次，比去年增加21%，其中省部級(jí)領(lǐng)導(dǎo)11批。嚴(yán)格執(zhí)行接待、用車、活動(dòng)等有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格審核報(bào)銷接待經(jīng)費(fèi)。及時(shí)做好校領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門國(guó)內(nèi)考察的聯(lián)系工作。注重健全接待資料檔案。嚴(yán)格按規(guī)定保管、使用禮品，對(duì)外單位贈(zèng)送的禮品嚴(yán)格按規(guī)定登記上交處理。

　　外事工作開拓新領(lǐng)域，探索新模式。繼續(xù)凸顯國(guó)際化辦學(xué)特色。全年接待國(guó)外來訪團(tuán)組共45批643人次，全年組織外事出訪共27批91人，其中包括分校、區(qū)縣黨校23人。開辟巴西、阿根廷、泰國(guó)等合作交流渠道，合作伙伴覆蓋五大洲。穩(wěn)步推進(jìn)高端項(xiàng)目，全年共培訓(xùn)吉爾吉斯斯坦國(guó)家管理研修班等13個(gè)國(guó)際團(tuán)組。邀請(qǐng)牛津大學(xué)、哈佛大學(xué)教學(xué)團(tuán)隊(duì)分別為中英社會(huì)管理創(chuàng)新專題研修班、中美高級(jí)公共管理研修班授課。

　　赴國(guó)外訪問學(xué)者共計(jì)8人，新爭(zhēng)取到2015年艾伯特基金會(huì)訪問學(xué)者1個(gè)名額。通過依托各國(guó)總領(lǐng)館與國(guó)外公務(wù)員培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和著名大學(xué)建立聯(lián)系的新方式，開辟與新合作伙伴聯(lián)系溝通的新途徑。國(guó)際會(huì)議次數(shù)歷年最多，舉辦中俄、中德、中意等雙邊和多邊國(guó)際學(xué)術(shù)會(huì)議共計(jì)9次。為美國(guó)哈佛大學(xué)教授賽奇先生申請(qǐng)獲得上海市白玉蘭獎(jiǎng)。