商業問候的各種禮儀須知

　　談到日常的社交問候或商業問候，大部分北美人從很小的時候就學會：在與人相見互相問候時應該緊握對方的手，同時還要直視對方。反之，如果握住的是一只軟綿綿的“死魚”似的手，還有一雙回避的眼睛，就會感到很不是滋味，同時還會覺得“這人不懂得怎樣與人握手”。事實上，當你的父母訓練你“緊握和直視”時，很可能另外一些父母則在教育他們的子女“如果你必須采用西方人的握手習慣，不要握得太緊，因為那樣是粗魯的表現;而且也不要直盯別人的眼睛，因為那樣很不禮貌”。

　　在亞洲的許多地方，還有非洲和拉丁美洲的一些地方，直盯別人的眼睛，尤其是直盯比你年長的人的眼睛被認為是不尊重別人的表現。而對于我們自己本國人來說也一樣，直接和長輩對視表示對長輩缺少尊重，這也是美國本土的傳統。

　　在日本，傳統的日常問候是鞠躬。許多美國人認為鞠躬是一種很失體面的行為，他們往往會大聲地宣布：“我不會向任何人鞠躬!”而在日本，鞠躬則被視為尊重和謙虛的行為。大多數有經驗的從事國際商務的人都明白“尊重別人”和“謙虛”的好處，所以他們在這種情況下是會毫不猶豫的向別人鞠躬的。

　　在東南亞，“wai”就表示問候。在印度，同樣的這種問候被稱作合十禮。合十禮就是以祈禱的方式雙手合掌于胸前，同時微微把頭低下。對于美國人來說，無論是男性還是女性對此最合適的回應應該是禮貌地點頭，不需要wai.

　　在新西蘭，毛利部落中人們相互問候的方式是互相磨擦鼻子;而在中非的部分地區朋友之間互相問候時就互相吐唾沫于對方的腳上;在中國西藏，傳統的問候方式是要伸出你的舌頭。對于初次來訪的客人來說，人們往往不會期望他們使用任何類似的問候方式。但如果是第二次來來訪，或者以后和招待你的主人熟悉了，為了表示尊敬，效仿當地人的問候方式則可能更受當地人的欣賞。

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　　國際商務運作離不開電話這一便捷的通訊工具，當你的聲音通過話筒傳向世界各地時，是否也能做到彬彬有禮?

　　語調的魅力 用清晰而愉快的語調接電話能顯示出說話人的職業風度和可親的性格.雖然對方無法看到你的面容，但你的喜悅或煩躁仍會通過語調流露出來.打電話時語調應平穩柔和、安詳，這時如能面帶微笑地與對方交談，可使你的聲音聽起來更為友好熱情.千萬不要邊打電話邊嚼口香糖或吃東西。

　　得體的問答 來電應在第二聲鈴響之后立即接聽，在禮貌問候對方之后應主動報出公司或部門名稱以及自己的姓名，切忌拿起電話劈頭就問：“喂，找誰?”同樣，來電話人需要留話也應以簡潔的語言清晰地報出姓名、單位、回電號碼和留言.結束電話交談時，通常由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別.無論什么原因電話中斷，主動打電話的一方應負責重撥。

　　電話留言 在商業投訴中，不能及時回電話最為常見.為了不喪失每一次成交的機會，有的公司甚至作出對電話留言須在一小時之內答復的規定.一般應在24小時之內對電話留言給予答復，如果回電話時恰遇對方不在，也要留言，表明你已經回過電話了.如果自己確實無法親自回電，應托付他人代辦。

　　留意時差 打電話前要搞清地區時差以及各國工作時間的差異，不要在休息日打電話談生意，以免影響他人休息.即使客戶已將家中的電話號碼告訴你，也盡量不要往家中打電話。

　　恰當地使用電話 在美國你可以通過電話向一個素不相識的人推銷商品，而在歐洲、拉美和亞洲國家，電話促銷或在電話中長時間地談生意就難以讓人接受.發展良好商務關系的最佳途徑是與客戶面對面地商談，而電話主要用來安排會見.當然一旦雙方見過面，再用電話往來就方便多了。