服裝導(dǎo)購(gòu)人員必備的三步走戰(zhàn)略

　　第一步：招呼和接待顧客熱情周到，大方得體，表現(xiàn)專業(yè)形象、禮貌待客、保持一定距離、兼顧顧客的同行者;

　　第二步：與顧客溝通(商談)十心十意，與顧客接觸有信心、觀察顧客要留心、關(guān)心顧客要真心、利益讓顧客動(dòng)心、產(chǎn)品演示要細(xì)心、與顧客溝通有耐心、把握顧客的好奇心、善用顧客從眾心理、對(duì)待異議要用心、對(duì)顧客的購(gòu)買(mǎi)決策有平常心;

　　第三步：促成購(gòu)買(mǎi)。看準(zhǔn)成交時(shí)機(jī)、巧妙促成購(gòu)買(mǎi)、測(cè)試和檢查商品、開(kāi)單并協(xié)助付款、歡送顧客。

　　下面歸納分享一些銷售技巧：

　　1、推薦時(shí)信心很重要：銷售員本身有信心了，才能讓顧客對(duì)服裝有信任感。

　　2、適合于顧客的推薦：對(duì)顧客進(jìn)行商品說(shuō)明時(shí)，應(yīng)根據(jù)顧客的實(shí)際情況，真心為他們推薦適合他們的衣服。

　　3、準(zhǔn)確地說(shuō)出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。對(duì)顧客進(jìn)行服裝的說(shuō)明與推薦時(shí)，要比較各類服裝的不同，準(zhǔn)確地說(shuō)出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。

　　4、配合手勢(shì)向顧客推薦，適當(dāng)?shù)目洫?jiǎng)。

　　5、配合商品的特征。每類服裝有不同的特征，服裝銷售過(guò)程中，要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不同特征。

　　6、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時(shí)，要想方設(shè)法把話題引到服裝上，同時(shí)注意觀察顧客對(duì)服裝的反映，以便適時(shí)地促成服裝銷售。

　　現(xiàn)在的消費(fèi)者更多的是注重精神層面的東西，雖然需要服裝銷售員的建議，但這個(gè)建議的目的是為了加強(qiáng)客人購(gòu)買(mǎi)的信息。

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　　許多店員對(duì)于店長(zhǎng)交代的工作，要么當(dāng)場(chǎng)推掉，要么磨蹭半天才動(dòng)手去做，這不但讓店長(zhǎng)的威信掃地，還極大地影響了門(mén)店工作效率。有些資深店員和年齡大的店員還懶散不作為，店長(zhǎng)不斷加大懲罰力度。可事情并不那么簡(jiǎn)單，店長(zhǎng)漸漸感覺(jué)到店里幾名年齡大的店員和個(gè)別“元老”像有很大委屈似的，整天和她“對(duì)著干”，讓她這個(gè)處境尷尬。

　　店員偷懶表現(xiàn)在店員少做事或者效率低，但這種現(xiàn)象并不都是因偷懶引起的。店員“偷懶”多為五種“病因”：一是不會(huì)做;二是不敢做;三是不愿做;四是不能做;五是做不好。為此，店長(zhǎng)要想解決店員“偷懶”問(wèn)題，決不能以一己之力強(qiáng)行施壓，只有對(duì)“偷懶”行為分門(mén)別類后區(qū)別對(duì)待，才能更好去除“病根”。

　　多為店員對(duì)店長(zhǎng)交代的工作性質(zhì)缺乏了解和認(rèn)識(shí)，不知從何下手。比如店員的能力和素質(zhì)欠缺導(dǎo)致無(wú)法勝任，或者店長(zhǎng)對(duì)店員的了解不夠，所安排的工作超出店員的能力范圍。要解決這一問(wèn)題，店長(zhǎng)在對(duì)員工進(jìn)行崗位調(diào)整、人員定位的時(shí)候，需堅(jiān)持“把合適的人放在合適的崗位”為原則，并以各種方式積極引導(dǎo)、幫助店員提高自身素質(zhì)及拓寬工作執(zhí)行范圍。