渤海銀行北京分行開展全員服務禮儀培訓

　　渤海銀行北京分行近日組織員工開展服務禮儀培訓，加強服務型銀行建設。

　　據了解，本次培訓分6期進行，從五個方面進行五星級服務禮儀培訓，一是控制情緒、照顧感受、永不失態;二是培養職業親和力;三是超越期望、注重細節;四是員工的職業形象規范;五是儀態舉止與接待禮儀。

　　相關鏈接：

　　近日，記者在市公安局出入境管理局接待大廳看到，前來咨詢、辦證的市民絡繹不絕。考慮到市民的需求，我們推出了‘一站式’便捷服務。”該局負責人張麗平介紹，該局在大廳設立咨詢、照相、復印、郵政專遞等便民服務臺，實現了申請人就近辦證、就近領證的愿望。同時對有需求的申請人開辟了特快專遞服務，將證件速遞到家。

　　“自去年4月1日起實現‘三表合一’，申請人只需填寫一份表，提供一份資料，即可辦理護照、港澳通行證、大陸證等三種出入境證件。”張麗平說，為了保證市民及時辦證、盡早領證，該局將首次辦證時限由15個工作日縮短至10個工作日，赴港澳臺二次簽注由10個工作日縮短為5個工作日，赴港澳自助簽注實現“立等可取”。

　　記者在現場看到，一位70多歲的老人前來辦理相關手續，該局民警不僅熱心接待，幫助其填表，還為其開辟“綠色通道”。張麗平表示：“70歲以上老人、殘疾人、孕婦等特殊群體會受到‘特殊待遇’，在人流量大時應急受理他們的業務，維護和保持大廳的生態平衡。同時，為團隊預約和有特殊情況的群眾打開綠色通道。”目前，該局已實現遠程數字化審批，從而提高工作效率，實施“無紙化”辦公，確保申請人盡早拿到證件。這一系列便民措施取得了成效，獲得了群眾的一致好評。

　　市公安局出入境管理局作為服務市民的重要窗口，民警的一舉一動都關乎群眾對公安隊伍的看法。該局要求出入境民警始終要以“換位”的方式解決工作中遇到的問題，組織開展了“警服與窗口”警察、人民警察、窗口人民警察”你要索取我要索取向誰索取，你不奉獻我不奉獻誰來奉獻”等專題討論，實實在在解決了民警在規范著裝與文明禮儀、嚴格執法與熱情服務、窗口形象與民警言行等方面存在的問題。

　　“新的一年，我們以‘四項整治’為抓手，著力轉變作風，提升服務質量，最大限度滿足群眾需求，把注重細節作為常想常提常抓的一項重要措施落實到各項具體工作中。”張麗平提到新一年的工作任務，要加強外國人入境住宿登記工作，通過住宿登記，準確掌握境外人員在我市的數量、國籍與年齡、入境時間與事由、停留地點與活動范圍;及時發現‘三非’，為相關警種打擊破壞我國政治穩定和社會安定的不法活動提供準確動態情報信息;及時查控非法入境人員及需要偵控的可疑人員，有效維護社會的安全穩定。”