電話銷售話術：說話要真誠

　　只有真誠的人才能贏得信任。我們不能為了提升個人業績，去勸說一個年產值500萬的，一年就招聘一兩次人企業去做一個我們的高級會員。那是不現實的，也會遭到客戶的反感。首先，我們應該從該公司的客戶群、所屬行業、企業規模等因素出發，盡可能多的了解上游資源，從大形勢下去與客戶溝通，讓客戶感受到我們是專業的。

　　其次，我們在與該公司HR經理聊天的時候，去了解此人的脾氣、愛好。如果此人比較忙，在你把此客戶定義為準客戶之后，也可以旁敲側擊，使一些甜言蜜語，從其助理或同事中去了解。我想當你了解了這些之后，對你的進攻一定會大有幫助。據說，美國總統華盛頓在約見客人之前，第一天晚上都是必須要看此人的興趣愛好的，我們何樂而不為之呢!

　　相關鏈接：

　　做為基層管理者，即一線員工的直屬管理者，應當具備哪些素質?

　　1、本職業務精通，做為基層一線員工的“頂頭上司”，需要首先十分精通其所轄分部門的工作內容與業務，這樣才能做出有效，高效的工作安排。

　　2、基于第一點的過硬的業務能力是基礎，其后應該具有良好的溝通，輔導，指導能力，能夠讓底層員工按照公司所規定的工作準則與工作期望來執行。

　　3、領導力，做為一個管理者，應該能夠擺脫“職權管理”，實現規劃與激勵領導。基層應該適當適用，切忌官僚主義作風，職權強硬化。應該讓其下屬對團隊目標有認同感，引導與激勵團隊成員實現目標。

　　4、真誠，親和，懂得尊重。管理者，管理的是人，贏得別人信任與服從甚至愛戴，首先就要融入團隊，尊重團隊每一個人，關心團隊成員。對上級，同樣要尊重與誠實。

　　5、執行力。接到公司后臺的指令，決策后，基層應該高效組織部門員工將其付諸實現，貫徹好各項準則，標準化要求其下屬的工作環節。

　　6、溝通能力，基層經理必須高效的把企業準則， 決議，工作內容規劃以及其他細節予基層員工知道。同樣，基層經理還必須非常有效的把基層的信息迅速有效的反饋回上管部門，保證雙向溝通，提高靈活性與計劃實施的可行性等。

　　7、市場敏感度與信息整理能力，基層不能像基層員工一樣思考，這僅僅是一份工作，他們必須把自己定位成一個管理者, 對市場信息敏感，有效的收集，思考并整理。一方面用于糾正其職權范圍內的工作方法與規劃，另一方面為企業中高層戰略與工作部署提供信息資源。基層必須懂得所處行業的競爭環境與行業本質。

　　8、自律能力， 基層經理直接面對底層員工，必須以身作則做出表率作用以正軍心。

　　當然，這些東西誰都會。那么接下來我們說的通俗一點，現實一點。