電話販売話術：誠実に話してください。

誠実な人だけが信頼を勝ち取ることができます。私たちは個人の業績を上げるために、年間の生産額500萬円を勧めてはいけません。一年に一回か二回の人を募集して、上級の會員になります。それは非現実的であり、また遭遇する。取引先の反感を買う。まず、私達はこの會社の取引先の群、所屬している業界、企業の規模などの要素から出発して、できるだけ多くの上流の資源を理解して、大情勢から取引先と疎通していくべきで、取引先に私達が専門のだと感じさせます。

その次に、私達はこの會社と一緒にいます。HR社長が話している間に、この人の性格や趣味を調べに行きます。この人が忙しいなら、この取引先を準取引先と定義した後で、遠回しに攻撃したり、甘い言葉をかけたりすることもできます。アシスタントあるいは同僚の中で理解します。これらを知ったら、あなたの攻撃にきっと大いに役に立つと思います。アメリカのワシントン大統領はお客さんに會う前に、その人の趣味を見なければならないということです。私たちは何を喜んでいますか？

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末端管理者として、つまり現場の従業員の直屬管理者は、どのような素質を備えているべきですか？

1、本職の業務に精通し、末端の社員としての「直屬の上司」は、まず自分の所轄部門の仕事內容と業務に精通してこそ、効果的で効率的な仕事手配ができる。

2、第一點に基づくハードすぎる業務能力は基礎であり、その後は良好なコミュニケーション、指導力を持つべきであり、下層の社員に會社の規定した仕事準則と仕事の期待に従って実行させることができる。

3、リーダーシップは、管理者として、「職権管理」を抜け出して、計畫と激勵指導を実現するべきです。末端は適當に適用すべきで、官僚主義の作風を避け、職権は固くなる。チームの目標に共感し、チームメンバーを導いて目標を達成させるべきです。

4、誠実で、親和で、尊重ができる。管理者、管理するのは人で、他の人の信用を勝ち取りますと服従します甚だしきに至っては敬愛して、まず団に溶け込んで、団のすべての人を尊重して、団の成員に関心を持ちます。目上の人に対しても、同じく尊重と誠実さが必要です。

5、実行力。會社のバックグランドの命令を受けて、決定した後に、下部は効率的に部門の従業員を組織してそれを実現に移さなければならなくて、各準則を貫いて、標準化はその部下の仕事の一環を求めます。

6、コミュニケーション能力、末端マネージャーは効率的に企業準則、_決議、仕事內容計畫及びその他の細部を末端社員に知らせる必要がある。同様に、末端マネージャーは末端の情報を迅速かつ効果的に上部管理部門にフィードバックし、雙方向のコミュニケーションを保証し、柔軟性と計畫実施の実現可能性などを向上させなければならない。

7、市場の敏感度と情報整理能力は、末端の社員のように考えてはいけません。これは一つの仕事だけです。彼らは自分を管理者と位置づけ、市場の情報に敏感で、効果的に収集し、思考し、整理しなければなりません。職権の範囲內での仕事のやり方と計畫を正す一方、企業のトップ戦略と仕事の配置に情報資源を提供する。末端は、その業界の競爭環境と業界の本質を知らなければならない。

8、自己管理能力、末端のマネージャーは直接下の社員に直面して、自分で手本を示して、正しい軍隊心で行動しなければなりません。

もちろん、これらは誰でもできます。じゃ、これから私達が話しているのは分かりやすくて、現実的なところです。