接電話禮儀的常識總結

　　1.公司內的工作電話

　　如有事求見上司，尤其是總經理或副總經理，一定要先用電話聯系，請秘書轉告或安排時間;

　　與同級同事聯絡也應先通電話，約定時間、地點，不要隨便打擾別人;

　　談話結束時，一定切記輕放電話。

　　2.客人或上司在開會時的電話接聽

　　首先向對方解釋客人或上司正在開會，禮貌詢問問對方是否需要留言

　　如有留言，應按電話備忘錄的要求做好記錄

　　如對方執意要通話，應記下其基本資料，請對方稍等，隨后將資料寫在便條上送交客人或上司并等候吩咐。

　　3.上司或同事外出后的電話接聽

　　說明上司或同事的大致去向;

　　說明大致的返回時間;

　　詢問對方是否需要其它人代聽電話或留言;

　　如在辦公室接到別人打給上司的電話而上司又不在，應避免回答“沒有來”或“一直未見到”，“還未來上班”等，而應答復“他/她 暫時不在辦公室，有什幺事可以代勞呢?”等等。

　　4.轉接客人或上司的電話

　　轉接電話時，一定要問清對方的姓名和單位。切記要重復確認轉達的內容;

　　在為客人或上司轉接電話時，一定要等到雙方通了話，再輕輕放下自己的聽筒;

　　接轉了幾次都無人接聽，則每一次都要跟對方說：“對不起，請稍等。”

　　清楚對方來歷和用意時，先不要掛線，經請示后再處理。

　　5.受話人正在會客時的電話接聽

　　首先應跟對方解釋并詢問是否需要留言或勸其過會兒再打來;

　　如遇緊急情況，應請對方稍候，設法聯系客人或上司以聽其吩咐;

　　若受話人正在參加重要會議，則應禮貌致歉，婉勸對方過會兒打來。

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　　通常視覺印象往往只需在7秒鐘內形成。衣著和外表也是一種交流的形式。如果一位職業女性腳穿高跟鞋，身著鍛衫和迷你裙并化濃妝，那么她表示的是性挑逗而不是職業上的交流。所以要想在工作中取得成績，女性的穿著應該符合她的身份。

　　建議：你不必丟棄女子的溫柔氣質，但也不要穿得過于招搖。你的穿著可以效仿比自己職業高一層的人。例如如果你是管理人員，那么不妨穿得像個經理。

　　老板永遠是老板，是你的上級，千萬別因為老板賞識你而得寸進尺，忽略了你們之間的距離。老板一般時候也許可以維護你，但當發生情況的時候，你一定只是他手下的一個棋子而已。

　　建議：與老板至少保持"一米線"的距離，尊重他、服從他。

　　打電話是件小事，但卻關系到你的形象。

　　建議：你應該試著降低聲音的結束語調，使之聽上去更有權威性。

　　總算快下班了，但也還不可以松懈，雖然是"黎明前最黑暗的5分鐘"，也一定要管好你自己……將近下班的時刻，仍需定下心來，將一天的工作做個妥善的總結。

　　建議：在最后5分鐘整理備忘錄。備忘錄上記載了一天的工作摘要，包括當天會見的人士，新獲得的名片資料等等。內容多半繁雜無章，故在一天工作結束前將它整理一下;檢查工作表。當天應進行的工作項目，已完成的做上記號，對未完成的項目也做到心中有數;擬打字日的工作表。把當天的工作表檢查完畢后，接著列出次日應進行的工作項目，擬訂工作表，此時可參照備忘錄，以防疏漏;最后整理辦公桌。下班前將辦公桌整理得干干凈凈，才算真正結束一天的工作。做好這些后，你就可以邁著輕柔的步子，輕松地下班了。