電銷人的溝通技巧很重要

　　溝通是傳遞者→過濾→接受者→反饋的環回過程。有一句話非常合適：在別人的反應里看到自己。因此，可以這樣說：有效的溝通是人本管理的第一課，有效溝通是預備+主動=誠實、坦率(語氣、語調)和尊重別人。作為電話營銷管理者和企業管理人員更應著力做到。

　　比如，嘴巴口頭語音、文字書面語言;表情動作身體語言;音樂圖畫藝術語言。都是溝通的方式。

　　你的身體告訴對方：“我在聽您說”;核對——“您的意見是……”句式核對你的理解;接納——用眼睛看、用耳朵聽、用頭腦想;拒絕——用坦誠加禮貌的語音說

　　“不”;表達——用準確具體的語言表達你內心的意思;體態語音——用身體語音比有聲語音說得更有把握，傳達你的真實意思。

　　有效溝通方式有效溝通，既要著眼于發送者，又要著眼于接受者。對發送者來說，必須清楚地認識到溝通的目的、所使用符號的意義、傳遞路線及接受者可能作出的反應。

　　對接受者來說，則必須學會如何聽，不但能懂得信息的內容，而且能聽出發送者在信息傳遞中同時表達出來的感情和情緒。

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　　溝通十項注意

　　1、溝通前先澄清概念和相關事項。

　　2、檢查溝通的真正目的是否清晰。

　　3、考慮溝通時的各種環境情況。

　　4、溝通內容應盡量取得他人的意見。

　　5、溝通時應注意內容和語調。

　　6、盡可能傳送有效的信息。

　　7、應有必要的反饋跟蹤與催促。

　　8、不僅著眼于現在，還應著眼于明天。

　　9、應該盡可能做到言出必行。

　　10、應該不遺余力地成為一個“好聽眾”。

　　溝通十項訓練

　　1、溝通之前，先盡量明確自己的思想、系統的計劃，有效地提高溝通的效率。

　　2、審查每次溝通的真實目的，事前說明溝通的目標。目標越集中，效果越好。

　　3、考慮全部現場環境和人際環境，特別是與溝通是否有成效的關系。

　　4、可能時，與別人商議溝通計劃，他人常能對內涵和目標有所貢獻。

　　5、關注言外之音。聲調、用詞、語言的選擇，及其它語言或非語言的因素都起作用。

　　6、當機會來到時，抓住機會給接受者一些幫助和價值。當他們的利益得到照顧時，人們更積極響應。

　　7、跟蹤溝通效果。用提問或評價行為度量來了解溝通信息傳達的程度。

　　8、為今天和明天溝通。溝通應使當前和明天的目標及利益保持一致。

　　9、行動和溝通是相互支持的，身教比言教更有說服力。良好的管理行為和溝通中說話的能力一樣重要。

　　10、不單追求被人理解，也求理解別人，當個好聽眾。在溝通中，聽是最為重要的技巧。不單要聽明白意思，也要聽含蓄的意思。