職場上“說話”也是有講究的

　　有時我們會面對不同的工作意見，工作需要我們要表達相反的意見，甚至要明確糾正對方正確的看法。需要在糾正或反駁對方之前，要先肯定對方。比如：

　　“你很認真地思考了這個問題，但是我要告訴你，你思考的方向不對，……

　　“你的想法很有特點，但是你忽略了一些情況，所以你的結論是不正確的，……你做了大量的工作，但是方法有問題，……

　　“你很負責任，但是你只想到了事情的一面，……

　　“你的勇氣可嘉，敢于提出自己的不同見解，但是你的看法忽視了……

　　能寫出十個以上糾正或反駁別人意見之前的肯定用語，就能在實際談話時熟練使用好。

　　順接，是指對話的情緒自然和諧，平靜地理解對方，友好地回應對方。逆接，話語中包含著潛在的、甚至明顯的抵觸和對立情緒。

　　在人與的交往中，有效地溝通在于學會順接不逆接。這樣的話說起來容易，能夠正確地做到，也是不太容易的。

　　如果友好地問某人吃飯了嗎?他回答說，“我干嘛不吃飯!?”這就是典型的逆接話語。我們在日常對話中要避免這樣習慣性的話語含義。沒有不滿、反駁、指責對方的意思含在語調當中。要想沒有這類的語調含在其中，根本的是內心沒有這樣的閃念，誠懇理解對方，禮貌平和待人;再就是改變話語的慣性。

　　順接還表現在接受不同意見的時候。當別人提出不同意見或者批評和指責，可以先順勢接住這些批評意見，然后再心平氣和地客觀地說明有關情況，說明情況和原因，說明責任不在自己，最后還是要再次表示那些批評意見的基本合理性。這樣一個過程可以概括為“A—B—A”模式，其中的A就是順接的表現。

　　同事之間、朋友之間都有著真誠的互相關心。然而，有時這樣的關心表達出來讓人有點別扭。當出現某些現象時，習慣的思維方向就指向了可能出現的負面問題，并開始考慮應對的措施。這時候脫口而出的是從負面角度的詢問，話語里面帶出的是陰影。比如，辦公室里有人咳嗽了，鄰桌的同事就會關切地問，怎么咳嗽了，是不是感冒了?吃藥了嗎?再比如，有人騎自行車摔倒了，跑過來扶他起來的人看到他的腿一下子站不住，會很自然地問，會不會是骨折了呀?我們要力求改變這樣的問話。

　　那應該怎么表達我們對對方的關心呢?“你沒事吧!”“不要緊的吧!”要把正面的問話當做首選。避免習慣性地問別人是不是做錯了，是不是惹麻煩了，是不是出事故了。如果我們試著改變過來，一定能夠收到意想不到的好效果。