職場交流：要懂得基本的商務禮儀

　　形象不僅僅是你行為的方式和外表的樣子，還包括你說話的方式。在職場上我們要懂得基本的商務禮儀。

　　1.降低你的音高。很多高級管理人員，特別是女性，說話的音調很高，像孩子的聲音一樣尖銳，或者在陳述語句的結尾采用非決定性的向上的聲調(稱作升調)。當陳述的時候使用 疑問的語氣，即使最聰明、最博學的專業人員也會被認為是不可靠的。為了避免語氣的不確定，要在句子結束的時候，讓你的聲音在音高上降下來，同時保持音量不 減小。

　　2.避免口頭禪。有些人會對對話中出現的暫時性空白感覺得緊張，他們覺得每一秒鐘都應該被聲音、詞匯或者類似比如你知道我的意思等口頭語填充著，如果使用過度，就會讓人厭煩，并且顯得非常業余。

　　3.別把你的個人問題帶到工作中。不停地抱怨和消極地談論你的客戶、老板和同事，會讓辦公室里的其他人感到不自在。所以最好把你的問題，比如人際關系、財政問題和健康問題留在家里。

　　4.接受別人的贊揚。當人們稱贊你的工作出色，或者外表出眾的時候，用一句話簡單自信的謝謝來接受他們的評價。不要因為別人稱贊你而感到害羞。生活中的贊美太少了，所以不要 吝嗇你的贊美。美國作家奧巴斯卡格里亞曾經說過：我們往往忽視了接觸、微笑、親切的問候、傾聽和真誠的贊美，以及最細小的關懷和作用，然后所有這些恰 恰擁有改變生活的力量。

　　讓外表看起來好一點兒的關鍵是你的內心感覺。一旦你精心擦拭了你的鞋子，精心修飾了你的外貌和形象，在任何商業活動中，你會更加自信地同別人握手和進行交談。

　　你的事業發展有很大關系。

　　5、態度誠懇。做到對顧客微笑相迎、主動招呼。接待多方來賓時，服務人員應當有先有后、依次接待，既要講究先來后到，又要堅持平等待人，做到買與不買一個樣，買多買少一個樣，大人小孩一個樣，買與退一個樣。對售出的商品要包扎、包裝好，便于顧客攜帶。

　　6、業務精通。做到一懂、三會、八知道。一懂，懂得商品流轉各個環節的業務工作。三會，對自己所經營的商品要會使用、會調試、會組裝。八知道，知道商品的產地、價格、質量、性能、特點、用途、使用方法、保管措施。

　　7、誠信經營。在介紹商品時，既不夸大其詞、隱瞞缺點，也不以次充好、以劣抵優。不言而無信、欺騙顧客，對顧客進行誘購、誤導，強買強賣。

　　8、售后服務周到。為顧客做好預約登記，按照約定時間、地點進行專人送貨、安裝或者上門維修等服務。在接待顧客投訴時要做到耐心熱誠，及時做好記錄，迅速調查核實。在接待顧客退換商品時，要態度熱情不推諉，更不能諷刺、挖苦顧客。