阿里國際站華南首推外貿整體解決方案
“一家外貿企業找來,我們首先會通過大數據識別客戶階段和需求。也就是將企業的綜合經營能力、電商運營能力等數據,融入到客戶分層模型中,匹配針對性產品服務體系,覆蓋整個經營和外貿鏈路?!?/p>
2017年5月25-26日阿里巴巴國際站華南大區《我們的向往,全球貿易夢》年度峰會召開,近千名阿里巴巴國際站華南大區員工參加。與以往內部年會不同,此次有合作客戶和第三方拍檔代表一起參加。
會上,阿里巴巴華南大區首次全方位去解讀外貿整體解決方案,并呼吁外貿中小企業為 “共同的全球貿易夢奮斗”。阿里巴巴集團副總裁余涌在會上表示,隨著外貿3.0時代到來,中小企業的需求也在不斷變化和豐富。阿里巴巴國際站將始終圍繞”客戶成長和成交”去升級產品和服務體系。
記者了解到,外貿整體解決方案是以客戶的切實需求為核心,提供”一站式“的產品和系統服務方案,即不僅提供平臺自營產品,還通過整合價值鏈資源,提供給客戶出口、物流、培訓、金融等供應鏈一系列產品化服務,同時在各個環節加入數據透視圖,以便客戶做需求匹配及決策輔助,幫助客戶成交和成長。
對此,阿里巴巴國際站華南大區總經理郭卓瓊表示,華南大區將提供針對性的產品和服務升級方案,且追蹤產品落地效果,形成一個完整的產品服務鏈路。通過建立客戶分層模型矩陣,匹配阿里平臺產品、阿里培訓產品以及個性化服務。跟進產品方案效果,同期制定可評估、可量化的標準。
對于各類外貿企業,這無疑是個福音。不論是傳統外貿、內貿轉型企業,個性化服務將為其提供外貿人才招聘、網站操作、外貿團隊打造等服務。而偏遠地區的企業,則省去了對環境和地域因素的考慮,他們可以將招聘到的外貿新人先送到服務中心進行集中培訓,再開始日常運營工作。
據悉,個性化服務方案將由阿里巴巴協同認證的第三方服務拍檔執行,通過數據化管理,過程從網站建設、人才培養、營銷推廣等多維度進行覆蓋,并由華南大區監管評估。
今年,華南大區將在廣東、福建兩省落地50個新外貿本地化服務中心,并將基于客戶地域、行業特性,實現千人千面的當地服務端口,并將深入片區化、行業化市場,整合本地資源,鏈接第三方合作伙伴,保障服務產品升級方案落地。
從21世紀初跨境電商平臺在中國興起,就開始了快速的發展期,不可否認,跨境電商平臺曾經紅極一時。平臺規模野蠻生長,影響力越來越廣,雖然平臺的單位流量成本降低,但是用戶的單位流量成本卻不斷攀升,平臺效果也越發疲軟。
與此同時,跨境企業總數量在過去10余年間也增長了9倍,如此多的企業扎堆在平臺上,導致平臺流量競爭趨于白熱化。同質化競爭激烈,彼此消除信息差,價格戰盛行,拼個你死我活,卻沒有一個贏家。不同層次的企業、商品同臺競爭,優質企業被拖累。
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