名牌服裝質(zhì)量出現(xiàn)不合格 拿什么留住顧客?

　　在名牌是比較可靠的;30%的顧客認(rèn)為消費(fèi)國際品牌是比較安全的。

　　32%的顧客中，以中層收入為主，他們的消費(fèi)主要為國內(nèi)一、二線品牌，親身經(jīng)歷或親朋消費(fèi)中對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量多有感受，加上近期頻發(fā)的服裝品牌質(zhì)量門事件，讓他們愈加感覺消費(fèi)不安全。在燕山石化工作的劉先生說：“感覺知名品牌、國際大牌比較有質(zhì)量保證，但消費(fèi)不起，消費(fèi)得起的又讓你感覺不安全，這就是我們的消費(fèi)現(xiàn)狀。最好的辦法是盡量把有限的錢攢起來買名牌。”

　　買名牌就可以實(shí)現(xiàn)消費(fèi)安全嗎?38%的顧客給與的答案是否定的，這些顧客多為白領(lǐng)階層，身為公務(wù)員的汪先生和太太表示：“HUGOBOSS、D&G、TOMMYHILFIGER都出現(xiàn)過質(zhì)量問題，你還可以相信誰?要真想消費(fèi)安全，除非自己生產(chǎn)制造。”

　　我們拿什么留住顧客?

　　2010年可以說是質(zhì)量監(jiān)管年，以北京為源頭，全國大多省級(jí)城市都爆出了服裝質(zhì)量門，廣州三層休閑裝不合格的話題還沒有展開——廣州抽查的109批次休閑服裝中，產(chǎn)品不合格率超過30%。包括Newbalance、湯尼威爾、特步(01368)、愛慕等在內(nèi)的一些知名品牌均上榜。近日，上海市工商局查出21批次不合格產(chǎn)品，占總抽查量的近三分之一。

　　值得一提的是，在揚(yáng)州開發(fā)區(qū)工商部門開展的品牌服飾質(zhì)量抽檢中，5個(gè)批次名牌休閑服飾中，有4個(gè)批次被判定為不合格，不合格項(xiàng)目主要涉及纖維含量、PH值、耐濕摩擦色牢度和耐酸堿汗?jié)n色牢度等指標(biāo)。

　　據(jù)悉，服裝的pH值(酸堿性)超標(biāo)是核心問題，標(biāo)準(zhǔn)要求pH值在4.0-7.5之間，pH值超標(biāo)會(huì)帶來什么呢?會(huì)破壞人體皮膚表面的弱酸性物質(zhì)保護(hù)層，PH超標(biāo)會(huì)破壞皮膚的平衡能力、抵抗能力，引發(fā)炎癥，誘發(fā)感染，對(duì)人體的汗腺系統(tǒng)、神經(jīng)系統(tǒng)造成損害，并使皮膚受到其他病菌的侵害。pH值太高或太低都會(huì)刺激皮膚發(fā)癢過敏。在本次抽查的不合格產(chǎn)品中有的服裝pH值竟高達(dá)9.1。

　　在服裝“質(zhì)量門”的頻繁沖擊下，調(diào)研中10%的顧客表示對(duì)雙節(jié)名目繁多、此起彼伏的折扣少了往年的沖動(dòng)。家住朝陽區(qū)富力城的王女士表示：“以前感覺純棉的服裝比較好，環(huán)保，親服，但現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)，越是純棉的東西有可能帶來的甲醛危害越大。我現(xiàn)在已經(jīng)比較抵觸賣純棉的東西，不過真絲的是不是也存在著很多潛在問題呢?想想都覺的害怕。”王女士今年沒有像往年那樣乘著雙節(jié)掃貨，而是選擇理性購物。“往年我會(huì)給親朋買一堆衣服當(dāng)禮物，現(xiàn)在服裝的質(zhì)量問題這么多，我只能選擇別的。”王女士說。