“手機商務”加速商業革命

　　手機商務的興起讓我們不得不重新審視傳統實體店的前途

　　上半年，在線訂閱服務提供商WGSN發布的一份全面的日本時尚報告(Japan Fashion Report)顯示，日本通過手機上網(手機商務)所達成的交易，早在2006年已經達2580億日元(約179億人民幣)，那時歐美許多消費者的手機還不可以上網。今天，日本電子商務巨頭可以通過手機獲得多達四分之一的銷售額。差不多一半的東京單身女士每周會通過手機上網多于五次。報告還顯示，以手機購買時裝是手機商務的一大業務，這對年輕女性消費群尤其重要。

　　使用手機購物的電子商務，不同于使用PC在網上購物。年輕女性一般會在店內試穿衣服，但她們并不會即時購買，而是在往后的購物旅程中花數分鐘，通過手機購買，這樣不但可以節省拿著購買的物品回家的力氣，更可以從網站獲得購物積分。

　　隨著國內無線寬帶技術的提升、手機上網資費下調以及網購和網上支付人群的快速增長，網購已日漸成為互聯網的主要應用，網民逐步養成良好的電子商務使用習慣。在這樣的前提下，手機上網人群將進入一個新時代，與此同時，手機電子商務這個對于用戶有價值的互聯網增值運用將會得到更多的支持和青睞。

　　艾瑞咨詢發布的2010年第二季度中國移動互聯網市場監測數據顯示，第二季度中國移動互聯網市場整體規模達到40.2億元，同比增長7.7%。其中，移動增值市場規模占比為66.5%，在移動互聯網主要細分行業市場中保持著遙遙領先的絕對優勢。在移動互聯網市場越做越大的同時，手機電子商務同樣保持著快速的發展態勢，市場活躍度的進一步提升推動了手機電子商務交易規模的不斷擴大。第二季度，國內手機電子商務實物交易規模達到4.3億元，同比增長321.6%，環比增長41.9%。據預計，到明年，手機電子商務實物交易的規模仍將保持較快的增長勢頭。

　　來勢洶洶的“手機商務”，將從根本上改變人們的消費習慣，從而對傳統的商業模式形成巨大的沖擊。任何想在傳統商業領域大干一番的人都必須提高警惕，說不定，巨大的投入會因為“手機商務”時代的快速到來而化為無形。

　　顛覆消費習慣

　　“手機商務”綜合了移動互聯網和電子商務的優點，為現代生活提供了更為科技便捷的服務平臺。隨著移動互聯網網上支付的日益普及、配送效率的不斷提高，手機商務網站所提供的購物模式越來越便捷。在購買支付和貨物接收上，“手機商務”隨時隨地的網銀支付，快遞送貨上門的配送服務，都給消費者帶來極大的便利。同時，就網絡虛擬商品消費而言，“手機商務”這個平臺，還為消費者帶來了更超值的增值服務。

　　手機網購與PC互聯網購相比，最大優勢在于機隨人走，操作無比方便，能夠隨時隨地比價、秒殺，并且這種購物模式比PC互聯網購物以及現場購物更加低碳環保。對于消費者而言，只要具備便利的支付手段、安全的信任體系和完善的售后服務，他們當然樂意接受這種便利的移動電子購物方式。有了“手機商務”，人們可以隨時隨地完成購物。特別是逛街購物的時候，有了“手機商務”，不但不需帶現金，甚至不需帶銀行卡，在商店試衣或看中要買的商品后，可以不在店面支付，轉身通過手機查找對比網店同類商品的信息，一旦有一樣的，就可以通過手機支付，這樣不但節省了費用(網店商品一般都比實體店便宜)，而且正如文章開始說的，避免了大包小包提回家的辛苦。同樣，在外地旅游公干，看到合適的商品用手機網購，不但避免了異地取現刷卡消費的麻煩，同樣省去了旅途提物的辛苦，說不定人到家，所購商品也到了，這是多么瀟灑愜意的事情。

　　當然，“手機商務”目前還有一些制約因素，比如一般的手機平臺頁面使用的是WAP技術，而WAP手機只有簡單的文字圖片，功能和應用限制很多。但這一瓶頸也被打破，在3G和三網融合的利好之下，9月中旬，國內最大的電子商務公司淘寶宣布推出iPhone手機版，隨后，知名網上鞋城樂淘也已經悄悄上線了iPhone手機版。iPhone手機版和以往WAP手機版最大的不同，是其應用表現更豐富的XML技術，其功能和體驗同PC上的網站毫無二致。iPhone針對手機瀏覽器做了一些優化，使它能和網站后臺的數據庫無縫對接，因而其功能更強大，最重要的是用戶從PC購物轉移到手機購物基本沒有門檻。除了購物外，用戶還可以將PC上淘寶的體驗轉移到手機上，開店、聊天、下載，隨心所欲。消費者網上購物的半徑將不再圍繞著PC，而是隨著手機理論上可以拓展到任何地方。{page_break}

　　此外，手機電子商務的支付安全問題，用戶對手機電子商務的信任度問題，無線支付上仍然存在障礙等，3G高資費等因素，也在一定程度上影響著“手機商務”的發展，但相信這些都不是不可跨越的鴻溝。目前“手機商務”暫時還未成氣候，而一旦其成為一種潮流和時尚，形成一個量的突破，將可能從根本上改變人們的消費習慣。

　　沖擊實體店

　　原來不少人曾認為，網店雖然發展迅速，會對實體店有沖擊，但不可能取代實體店，二者是可以相互融合的。在實體店購物，體驗自己去逛、現場試用、觸摸質感等，是網上購物所不能比的。網上購物，消費者一開始見到的僅僅是漂亮的圖片，有的甚至是通過美術加工過的，演示也不充分，一旦消費者收到貨物之后，發現與期望值不符，心理落差比較大，還有運輸過程中的磨損等，容易引發退貨等，而消費者耳聽為虛，眼見為實的消費習慣一時也比較難改變，實體店的安全性比較高，其優勢也就比較明顯。現階段的服裝電子商務只是通過簡單的照片進行展示，這種體驗是不夠的。

　　但隨著“手機商務”這種便利的移動電子購物方式的普及，傳統品牌服裝實體店受到的沖擊和壓力可以說是顯而易見的。當下伴隨網購已出現了所謂的“抄號族”，面對各品牌服飾店、鞋店動輒幾百上千元的高價，精明的消費者紛紛選擇到專賣店試穿衣服鞋子，偷偷記下型號，再上網對比，選擇購買更為便宜的品牌商品。還有很多人逛街購物只在實體店試穿、體驗、鑒別，而不在實體店付款，實體店成了試衣間。

　　據權威的估計，到2016年，全球智能手機的使用數量將從現在的8億增加到超過20億。智能手機配置了功能豐富的第三方軟件，使得網絡購物程序得以從PC移植到手機。目前，亞馬遜和其它一些主要網絡零售商都在加緊開發各種電子商務應用終端程序。這些電子商務應用程序使得手機購物變得更為簡單。“手機商務”正在加速現代商業創新，形成強大的商業“第三勢力”，不斷侵蝕傳統商業的盈利空間、極大地沖擊傳統商業格局。

　　手機商務的興起讓我們不得不重新審視傳統實體店的前途。可以預言，傳統商業將不斷被肢解，形成眾多的品類細分、個性化專業服務的專業連鎖新商業模式;大賣場的競爭越加慘烈，需尋找創新以求突破;依賴網點擴張發展，大量搶占門店資源為戰略的企業將越來越陷入困境;各類商場專業定位細分，將從以門店銷售為主，轉變為以展示和個性化服務，實體銷售和電子商務結合的虛實商業模式。所有的商業網點都將從銷售為主，向個性化服務轉變。當然，“手機商務”對現代商業帶來顛覆性變化的同時，也將帶來全新的機遇與挑戰。