網上付款團購卻收不到貨？退錢！

　　東莞市消費者協會秘書長鄧國平建議：網絡交易風險較大，服務質量也難保證，消費者一定要記得保存好交易記錄、商家承諾等證據，便于之后消費維權。

　　一宗虛擬的電子交易給石碣的林小姐帶來了煩惱，她在某團購網上付款購物卻遲遲收不到貨物，昨日，在石碣工商分局介入后，林小姐拿回了貨款。

　　林小姐于7月17日在“高朋”團購網購買了一臺價值195元的“好享受”收腹機，該網站承諾支付貨款后3到7天會發貨，可是等候了20多天，林小姐仍未收到貨品。林小姐為此詢問團購網站，“高朋網”回復稱已將貨款支付給該收腹機的供貨商東莞市元凱貿易有限公司，并催促該公司發貨，對于該公司遲遲不發貨的情況，“高朋網”解釋是已在安排。可林小姐等候多日仍沒有收到物品，而該網站也沒有按時退回貨款。

　　林小姐在與網站多次協商未果后，無奈撥打12315進行消費申訴，石碣工商分局在向林小姐了解了事情經過后，立即聯系了位于東莞市石碣鎮唐洪村的東莞市元凱貿易有限公司。該公司負責人稱，公司確與“高朋網”簽訂了合作協議，在該網站銷售公司產品，但是對于林小姐的訂單，他們表示并沒有收到，也沒有收到相關貨款。網站和商家提供的信息不一致，并出現相互推諉責任的情況。

　　針對該情況，石碣工商分局工作人員展開了積極的調解工作，從轄區東莞市元凱貿易有限公司入手，勸導其積極與“高朋網”聯系，查明原因，切實解決消費糾紛。經過分局人員的耐心勸說和引導，東莞市元凱貿易有限公司最終與“高朋網”聯系、協商，將林小姐的購機款全數退還。據悉，這是石碣分局成功調解的首宗網上團購消費糾紛。

　　莞城消委分會成功調解首宗“強買強賣”投訴

　　“免費試用”化妝品?有詐!

　　何小姐日前在逛街時在一家化妝品專賣店的推銷員游說下，接受了號稱“免費贈送”的美容護理，之后竟被店家要求交近千元買之前做護理用過的一套產品，否則不能離開。昨日，在莞城消委分會的調解下，店家全額退還何小姐960元。

　　何小姐日前逛街時遇到有人在推銷化妝品，在推銷員的勸說下何小姐進了同德街一家化妝品專賣店，店家聲稱化妝品“免費試用”。何小姐在進行完“免費贈送”的美容護理后，店員竟改口要求何小姐花近千元買之前做護理用過的一套產品，否則不能離開。迫于店家的強勢要求，何小姐只好被迫交錢消費。

　　離開化妝品店后，何小姐立即前往莞城消委會反映情況。莞城消委分會立即派人陪同何小姐前往現場進行調解。調解初期，何小姐要求全額退款，而經營者不愿意退款，雙方未能達成調解協議。莞城消委分會工作人員隨即依據《消法》的有關規定，向經營者明確表明了分會的態度和可能采取的后續措施，要求其立即給出明確妥善的處理方案。經過多次調解，經營者從最初不同意退款到同意部分退款到最后同意全額退款，雙方最終達成調解協議，化妝品店合計退回何小姐960元。

　　隨后，莞城消委分會要求該化妝品店守法經營，杜絕“強買強賣”，確保群眾消費公平，該店亦表示今后一定守法經營，避免類次事件發生。據悉，這是莞城消委分會首次成功處理“強買強賣”消費投訴。