海淘包裹屢被盜損毀,EMS稱(chēng)很多員工都是臨時(shí)工
近年來(lái),隨著選擇海淘的市民越來(lái)越多,國(guó)際包裹運(yùn)輸過(guò)程中的問(wèn)題也隨之增多起來(lái),不時(shí)發(fā)生包裹被拆、物品被盜、郵件損毀等,給準(zhǔn)備海淘的市民心里蒙上了一層陰影。
在上海市一家醫(yī)院上班的孫小姐過(guò)年前在英國(guó)一家網(wǎng)站上,購(gòu)買(mǎi)了價(jià)值600多元人民幣的化妝品。幾天后她接到了一個(gè)手機(jī)來(lái)電,對(duì)方稱(chēng)自己是郵局的投遞人員,告訴孫小姐她的包裹損壞了,需要退回。
“那天一早他就給我打了個(gè)電話說(shuō)你盒子里面的東西都漏光了,包裹我就先給你退回去了,我第一反應(yīng)是英國(guó)網(wǎng)站怎么給我不仔細(xì)包裝。過(guò)了一會(huì),我仔細(xì)一想,不對(duì),我說(shuō)你別退了,你發(fā)過(guò)來(lái)我自己去拍照跟賣(mài)家說(shuō)你這個(gè)包裝有問(wèn)題,但是我一定要見(jiàn)到這單包裹,然后他就不樂(lè)意了,說(shuō)你還是要送啊,味道一塌糊涂了?!?/p>
而當(dāng)孫小姐拿到包裹后,慶幸自己要求投遞是對(duì)的。“過(guò)了兩天,那個(gè)手機(jī)號(hào)打了三次都沒(méi)人接聽(tīng)。然后我就直接查了思南路郵局電話,他說(shuō)我們幫你退回分揀中心了。我說(shuō)你不能退,退回英國(guó)我就講不清楚了,我自己到思南路郵局來(lái)拿。這個(gè)貨到手是完全沒(méi)有漏的,非常完好。一點(diǎn)味道都沒(méi)有,所以我就覺(jué)得這件事情肯定是有問(wèn)題?!?/p>
記者把與孫小姐聯(lián)系的投遞員的手機(jī)號(hào)碼提供給了盧灣EMS投遞本部,對(duì)方工作人員確認(rèn)該號(hào)碼的確是其投遞人員所有?!斑@個(gè)電話我看到應(yīng)該是我們這邊郵政的電話,我這邊人員比較多,我們可以先去調(diào)查?!?/p>
在韓國(guó)從事海淘代購(gòu)業(yè)務(wù)的張女士遇到了多次貨物短缺、甚至丟失的情況:“有一次應(yīng)該是在2013年快過(guò)年的時(shí)候郵寄,就感覺(jué)少了幾雙瘦腿襪,并且蝸牛霜也沒(méi)有了。他們稱(chēng)了一下重量當(dāng)時(shí)少了兩三公斤左右,然后給ems派送員打電話了,但是那個(gè)人肯定不會(huì)承認(rèn)了,因?yàn)槟銈儢|西已經(jīng)拆開(kāi)了,那一次只能自認(rèn)倒霉了。”
因?yàn)檫@次經(jīng)歷,張女士隨后郵寄物品回國(guó)時(shí),都會(huì)讓家人直接在郵局打開(kāi),沒(méi)想到即便是這樣,依然阻止不了貨物的丟失?!拔覇?wèn)過(guò)他么為什么總是出這樣的情況,他說(shuō)很多都是臨時(shí)工。那既然用臨時(shí)工的話他們的個(gè)人就是沒(méi)有經(jīng)過(guò)培訓(xùn),素質(zhì)方面肯定不高?!睆埮空f(shuō)。
孫小姐和張女士他們懷疑物品可能被內(nèi)部人員盜走并非胡亂猜測(cè)。去年底,李先生從日本蘋(píng)果網(wǎng)站購(gòu)入iPhone6并通過(guò)國(guó)際快遞寄回上海,但卻始終沒(méi)有收到手機(jī)。隨后,他查詢(xún)發(fā)現(xiàn)手機(jī)已被激活使用,無(wú)奈之下只能報(bào)警。警方隨后抓獲盜竊李先生手機(jī)的EMS內(nèi)部員工。
對(duì)此,EMS客服相關(guān)負(fù)責(zé)人在事件發(fā)生后表示,隨著物流業(yè)務(wù)量的增長(zhǎng),公司用工量也在增加。在這樣的情況下,員工的素質(zhì)可能存在參差不齊的情況。上海EMS客服中心主管周女士表示目前已采取措施:“第一個(gè)我們的工作場(chǎng)所我們基本上都有監(jiān)控頭,是全方位監(jiān)控的;第二個(gè)我們這邊的工作人員都是有各方面一個(gè)安全教育,還有一個(gè)責(zé)任心教育,這些都會(huì)有加強(qiáng)的?!?/p>

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