蘇寧后臺內功：用大數據優化物流

　　“如果說上面的技術還僅僅是涉及零售前端——消費者這一端的話，那么，物流就可以算是大數據在后臺上所練的內功之一。也就是說怎么能夠用最短的時間，最快的速度，最短的路徑能夠把某個商品揀選出來，這對于物流的配送速度來說非常關鍵。或者說如何在商品調撥、班車路線的排程以及整個路線的規劃上能夠做到更高效，一方面讓用戶有很好的購物體驗，另一方面在成本上能進行有效的控制。基于這兩方面，我們也會有團隊進行相關的數據挖掘，基于算法和模型進行優化。”蘇寧IT總部相關負責人說。

　　顯然，目前蘇寧的物流系統在大數據的支撐下已經提高到一個非常有競爭力的水平。上述負責人舉了一個發生在蘇寧的實際案例，去年iPhone6國內首發日，蘇寧通過對大數據的分析和應用，對消費者產生購買行為進行預測鋪貨，以保證快遞員會從離消費者最近的門店進行配送，從而大大縮短了配送時間，數據顯示，當日最快的記錄是半小時送達，同時蘇寧還提供當場驗機、貼膜的服務，這也讓上海長寧區的王女士成為了中國第一個正版iPhone6的擁有者。

　　在該負責人看來，蘇寧后臺的技術積累，已經能夠為消費者提供非常好的購物體驗，而物流上的體驗直觀的表現就是物流的配送速度非常快。不過，隨著蘇寧在品類上不斷地擴張，系統還需要不斷優化，尤其是在一些相對來說不是特別發達的地區，需要尋找更好的技術手段對資源做一個更高效的利用，為消費者提供相對更高水平的服務。

　　蘇寧IT總部相關負責人告訴記者：“蘇寧一直以來打造的就是一種數據文化，即用數據說話，用數據指路。”在蘇寧，有兩句最常被提到的話，一是用數據說話——事情做得好不好?看數據。二是拿數據指路——不能拍腦袋決策。

　　由此，蘇寧的數據部門需要為業務部門提供多重服務。首先就是報表服務，即通過即時交互分析，為運營部門提供實時的、豐富的、準確的數據支持，幫助所有的運營部門拿數據說話的問題。“比如說你做了一個活動，評估活動好不好?OK，你只要直接把流量的數據拿出來，以及把流量轉化的數據拿出來。有沒有帶來流量，帶來的這個流量質量究竟怎么樣，一目了然。”

　　第二個就是引擎服務，引擎的意思就是說，它能夠應用大數據的技術去驅動前臺的業務，它與報表報務的差別在于它已經直接嵌入到企業的生產經營活動中，出來的數據會直接影響到企業的整個業務。“一個簡單的例子，用戶在蘇寧易購上把一件商品放進購物車，但他不一定真的會買，此時，我們就可以通過實時的數據檢測和數據采集，找到客戶不買的原因，然后根據數據分析結果再去優化我們的服務。”“憑借真實的數據和科學的模型，它的準確率以及在業務上使用的可能性就會變得更高。”上述負責人說。

　　事實上，蘇寧在大數據的使用上，并沒有僅僅停留在報表服務或引擎服務，而是在這些服務之后，最終還要通過業務體系反饋出來的結果，來反觀數據介入的程度是否合適。“這其實是一個數據的閉環，是一個正向反饋，不斷迭代優化的體系。”前述負責人表示。

　　所以，在蘇寧，數據與業務結合的深度，一方面是對業務流程介入的程度，另一方面就是通過一個科學的評測體系，對于數據引擎的效果進行評測。

　　目前，蘇寧的數據部門已經直接與業務部門進行對接。就在今年，蘇寧會把大數據的能力，通過云的服務，向社會開放。“需要強調的是，蘇寧是國內企業中較早建立‘數據安全規范’的企業，對數據的敏感度有一系列嚴格的規范，而對外公開使用的數據都是經過數據清洗、脫敏后的數據。”前述負責人告訴記者。值得注意的是，作為政協委員的蘇寧董事長張近東近兩年的兩會提案中有涉及個人隱私安全方面的建議，這體現了蘇寧對這一問題的高度重視以及前瞻性關注。