順豐嘿客：王衛為何不斷做加法

　　快遞公司是一個人力資本很重的行業，應該設法做減法。但是外界難免困惑的是，至少短期內看來，王衛非但沒有做減法，還是在不斷做加法。加到哪里了呢，做電商、做冷運、做零擔、做金融……當然還有嘿客。

　　在深圳南山區高新科技園里，最近搬來了一個低調的中年男人，他見到女士總會禮貌讓行或者幫對方開門，哪怕后者的工號序列與之相差多個等級，這就是順豐速運集團總裁王衛，與極少的公開照片不同，現在的他戴上了一副黑邊眼鏡。

　　按照一般人對順豐集團業務的理解，王衛本不該出現在這里，因為順豐速運的總部還是在深圳福田。但是，隨著在此辦公的順豐商業事業部正式浮出水面，王衛的工作重心似乎也隨之轉移了。

　　在順豐商業的辦公室里，青春的氣息遠勝于商業氣息，包括溫暖的大白等各種流行元素散布在各個角落，女員工們把這里布置得花花綠綠，看起來這里更像是一家影視工作室。最有趣的是辦公室上方懸空掛著兩個花色的游泳圈，中間有一個大大的數字2。在中文世界，2已經變成了多義詞。做成了是O2O，做不成就只剩下了2。

　　順豐商業的主要組成部分是順豐優選和包括順豐嘿客的線下門店。今年5月18日，一年來備受爭議的順豐嘿客度過了自己一周歲生日，并迎來了自己的升級版“順豐家”，但外界的質疑從未停止。

　　順豐商業事業群CEO李東起明白這種落差，“應該說順豐商業遠遠低于外界對我們的預期，”但是，“從內部講，我們對嘿客蠻滿意的。”對于外界把順豐家視為放棄順豐嘿客的說法，李東起一笑置之，“我們非常成功地把快件的末端和門店結合進來，就憑這一項嘿客有它巨大的價值。”

　　順豐人自己也不諱言，嘿客及其所代表的商業模式遠未成功，就如同順豐的變革遠未成功一樣。嘿客只是這場變革的冰山一角，但是順豐商業的出現，至少標志著順豐正在從2014年的布局年走入2015年的“優化年”(王衛語)。在互聯網時代，很多行業龍頭公司都在面臨順豐式變革，順豐面臨的難題也和別人一樣：沒有參照系，不知對錯，難料生死。一切都只能摸索，“我們是打哪指哪。”順豐商業事業群CEO李東起半開玩笑地說。雖然缺少明晰的整體設計和規劃，但王衛始終相信，順豐沒有偏離他的軌道。