大牌售后如此“多憂” 催生奢侈品4s店

　　案例回放：

　　2009年6月11日花費598元買了一雙百里涼鞋，沒幾天(約1周半，當然我不可能每天不換鞋啦)雙腳都發現脫膠現象。

　　第一次修理，2009年7月5日與百麗協商調貨未成，我妥協接受修補。(不過百麗的一個叫斌斌的上海大叔還是很為顧客著想的，他居然讓我投訴百麗。他說打電話給一個叫左海英的小姐021-629549XX，要我狠狠的罵，不然沒有效果。)是因為我沒有罵，所以沒有效果嗎?

　　第二次修理，2009年7月10日(經過約2周的的修理)我取回這雙鞋，穿了1次又發現同樣脫膠現象!!!要求退貨，但得到的答案是“這屬于正常的自然現象，3個月之內不出現斷底、斷面我們只能保修”。我問“難道我賣了雙鞋穿1次就要花2周的時間來等待你們的維修?”。人家居然回答“愿意再次為你效勞”。天哪!這就是百麗的服務質量?

　　第三次修理，約過2周通知我鞋已經修好可以取貨。我去一看，我的天!這哪里是我原來的鞋，原來白色的裝飾物都變成麻子了(上面都是一點點油漆)。我問：“怎么是這樣?你們也不看看，就讓我來拿貨?”可人家說：“這是正常現象，我們幫你退回去重新修理就可以了。”

　　第四次修理，約過2周我想這次總應該沒有問題了吧，沒想到啊~~~原來沒有壞的地方居然出現了損壞。可人家說這是小事。

　　第五次修理2009年8月24日，我終于拿到了我的鞋。但我對百麗徹底失去的信心和興趣。特別是當我他告知原來承諾的賠償也不會賠給我的時候。(人家說了，我這鞋是參加商場送券活動時候買的滿500送300，他們都虧著呢，之前對我的承諾是我理解不清，他沒說要賠錢。)連我說我愿意把送券的差價補上，我只要一雙好鞋，人家都不愿意。

　　最后我想說，我以后不買百麗的鞋，我會習慣性的通知我身邊10位朋友不要買。我想一個投訴的顧客背后至少有25個不滿的顧客,但其并未投訴的顧客，導致還有25人不會來光顧該公司。假設我們這些幾個人每人每周買鞋消費100元，那么一年52周百麗你將損失約130萬元(100×52×10×25=1,300,000元)。不知道百麗有多少130萬，不過對于百麗來說，這應該不算什么。

　　網友評論

　　已有25位對此新聞感興趣的網友發表了看法

　　25樓2010-6-712:54:04

　　好貨不便宜便宜沒好貨竟想打折都買新款可能嗎?鞋子放久了拿出來當然容易脫膠常識都不懂

　　24樓2010-6-215:04:32

　　我上周也買了雙一百麗的涼鞋，才穿了兩三天，腳趾下面的深藍色的皮就開始掉，藍色的鞋變成白色的。本來買的時候就是喜歡它的深藍色，沒想到掉色成了這個樣子。開始不敢相信百麗會出這樣的鞋子，以為是買到了假貨，就去跟賣的人理論，可她一直強調這是正品。來到這里看了各位網友的留言，我相信百麗的鞋子是有問題，特別是脫皮掉色問題，很嚴重!我拿鞋子去理論的時候，經銷商還説是我穿時撞到了鞋子，請問腳底下怎么撞?!這樣撞，我的腳還不知傷成什么樣了!不給我退換貨，我就到消協去告他們!百麗，爛牌子，不會再買，看見那廣告就倒胃口!