康龍休閑鞋質(zhì)量無保障 新鞋兩天就褪色

　　7月29日訊“新買的皮鞋才穿了兩次就褪色了，商家還說不是質(zhì)量問題，多次協(xié)商也不能解決實(shí)質(zhì)問題，希望你們網(wǎng)站能幫幫我。”7月28日，杭州的姜女士打來熱線求助，她在康龍休閑鞋店購買的新鞋，才穿兩次就出問題了，希望我們能幫她維權(quán)。

　　新鞋才穿兩次就褪色了

　　姜女士告訴記者，6月初，她在康龍休閑鞋德勝店，為老公買了一雙休閑皮鞋，價(jià)格為420元。姜女士說一直以來她都信賴這個品牌，所以她和老公的鞋子都是在這家店買的?？墒菦]想到，買來老公才穿了兩天，就發(fā)現(xiàn)皮鞋鞋底滲出了黑色的東西，把鞋面全都染了。姜女士買的皮鞋鞋底一圈是黑色的，鞋面是淺淺的灰色，鞋底的黑色不知道什么原因，滲到了鞋面上，染花了的鞋面非常難看。于是，姜女士就把皮鞋拿到店里，要求商家給予處理。當(dāng)時，店長聲稱處理不了，讓姜女士把皮鞋留下，她們會送到康龍休閑鞋的修理點(diǎn)維修，修好會通知姜女士的。當(dāng)姜女士接到通知到店里取鞋時，發(fā)現(xiàn)商家只是清洗了一下鞋面。當(dāng)姜女士問及皮鞋褪色的原因時，商家說是因?yàn)槟_出汗了，所以鞋底會滲出來顏色。

　　當(dāng)時鞋面洗得比較花，姜女士不同意這樣的處理結(jié)果，經(jīng)過協(xié)商，商家說可以噴色，讓姜女士先穿幾天，如果不滿意可以免費(fèi)噴色。當(dāng)時商家還告訴姜女士，鞋子不會再滲黑色的東西，如果再滲出來那就是鞋子質(zhì)量的問題了，如果那樣就按質(zhì)量問題處理。聽到商家這樣說，姜女士接受了商家的意見。結(jié)果，姜女士老公還沒怎么穿這雙鞋，相同的情況又出現(xiàn)了，而且更嚴(yán)重，皮鞋鞋面很大一塊都花了。姜女士又來到康龍休閑鞋店，讓商家給予處理，姜女士要求商家把鞋底處理好，不要再滲出黑色東西了，然后將皮鞋進(jìn)行噴色處理。沒想到，對于姜女士的要求，商家聲稱，給皮鞋免費(fèi)噴色沒問題，但是皮鞋褪色她們不能保證下次不會出現(xiàn)。姜女士說，其實(shí)她的要求并不高，她只希望鞋子不再褪色就好了，不然才穿五次的鞋子跟穿一年似的，看到那樣的皮鞋心里很不舒服。

　　商家卻表示，如果以后皮鞋再褪色，就給予終身免費(fèi)噴色的處理，至于退換貨時不行的。對于這個處理方案，姜女士表示不能接受，姜女士說，“哪有穿一天鞋子就拿去修的，再說，我馬上要搬家，搬到南站附近，怎么可能動不動跑到德勝路上來修鞋啊?”

　　商家承諾如果再褪色就退貨

　　為了幫助姜女士維權(quán)，我們記者來到康龍休閑鞋德勝店，現(xiàn)場進(jìn)行了采訪。店長李女士接受了記者的采訪。陳店長說可能因?yàn)槭悄_汗多的原因，致使鞋底臟的東西會滲出來。第一次，我們已經(jīng)把鞋子清洗過了，處理好了。第二次，不是在同樣的部位出現(xiàn)這樣的情況，我們也把鞋子拿去進(jìn)行了噴色處理?，F(xiàn)在已經(jīng)噴色噴好了，消費(fèi)者可以取走了。當(dāng)記者詢問李店長，鞋子在一個星期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，為什么不能退換貨時，李店長解釋說，這雙皮鞋采用的材質(zhì)是這樣的，打蠟牛皮遇到汗，或者遇到水會發(fā)生這種情況，所以不是鞋子的質(zhì)量問題。記者又問及，皮鞋因?yàn)椴馁|(zhì)會發(fā)生這種情況，營業(yè)員是否提前告知了姜女士?李店長表示沒有，這是她們工作的失誤，她們?yōu)榇讼蚪康狼浮Ｓ浾哂衷儐柹碳夷芊癖ＷC，這雙皮鞋經(jīng)過噴色后，不會再發(fā)生類似情況了，如果再發(fā)生類似情況，店里就進(jìn)行退換貨處理后，李店長表示自己也不能這樣承諾，她要向總公司進(jìn)行請示匯報(bào)。

　　李店長請示匯報(bào)后，康龍休閑鞋營運(yùn)督導(dǎo)陳小姐又接受了記者的采訪，陳小姐表示，皮鞋的三包卡上標(biāo)注的很清楚，在保修期內(nèi)出現(xiàn)斷底斷面的情況，是可以退換的。但是姜女士這種情況，她們以前也沒有遇到，所以要拿回公司，請技術(shù)人員做出鑒定，才能給出處理結(jié)果。經(jīng)過記者的協(xié)商和努力，陳小姐承諾，將按照姜女士的要求處理，姜女士可以先穿經(jīng)過噴色后的皮鞋，如果再出現(xiàn)褪色的類似情況，公司就給予退換貨的處理，姜女士可以任意選擇同等價(jià)格的皮鞋進(jìn)行換貨。對于這個處理結(jié)果，姜女士表示非常滿意，并感謝我們網(wǎng)站幫助她維權(quán)成功