耐克鞋出現質量問題 消費者退鞋遭訓斥

　　12月7日訊 近日，徐先生反映，他在商場買一雙質量問題，第二天去退貨，銷售人員卻說“這鞋你穿過，影響二次銷售，什么都不用說了，你愿投訴就投訴”。而且稱徐先生不會買鞋，當場要教他怎么買鞋，徐先生為此很生氣。對此，耐克銷售專柜稱這是兩雙鞋湊起來的，不屬于三包范圍。

　　顧客：去退鞋銷售人員不退反說“誰讓你不會買鞋的!”

　　10月29日下午，市民徐先生在香港中路一家大型商場耐克專柜處買了一雙鞋，由于之前就看好了這款鞋，徐先生簡單的試了試鞋大小，覺得合適就買了。回家后，徐先生穿上剛買的鞋在所住的酒店樓上走了幾圈，發現兩只鞋不一樣高，他用尺子量了一下，“兩只鞋差了0.5厘米呢!”徐先生對鞋子要求有點高，第二天上午就去買鞋的專柜處退鞋。

　　“當時耐克的銷售人員拿起我的鞋子，看了看鞋底，很不屑的說，‘這鞋你穿過，影響二次銷售，什么都不用說了，你愿投訴就投訴’。”徐先生聽到銷售人員的回答很吃驚，不過他還是耐心的解釋想退鞋。

　　徐先生表示自己只是簡單的試了試鞋，并沒有穿出去，更沒造成磨損，“銷售人員突然扔給我一句話，‘誰讓你不會買鞋的!’，接著當著我朋友的面，要教我怎么買鞋。”徐先生告訴記者，銷售人員的態度不但讓他沒面子，而且是對他的一種侮辱。

　　耐克專柜工作人員：我們很注重客源 態度不可能這么過激

　　該商場耐克專柜店長胡女士對于此事解釋說，“我們的銷售人員態度不可能這么過激，可能是在說話的時候有些快了，讓這位顧客誤解了，但這些事情來說應該是雙方當事人當面說清楚，而不能單純的聽取一方的說法。而且，像我們這種大型商場，不可能不尊重顧客，店內都很注重客源的，不可能一竿子打死，如果這位先生再來我們店內，我們會把他當成貴賓對待，我們過會也會打電話過去解釋清楚。”

　　銷售人員張女士補充說，“這位先生的鞋子已經穿過了，都磨起毛了，鞋底明顯有小石頭的痕跡，因為這款鞋子的鞋底是透明的，只要穿過就會很明顯，會影響第二次銷售，我們不可能給他調換。而且鞋子明顯不屬于質量三包范圍之內，更不會給他退貨。”

　　對于兩只鞋子不一樣高這一問題，張女士表示，當時專柜只剩下兩雙鞋子，一雙是樣品，一雙是新的，這位先生在兩雙鞋子中各選了一只拼成一雙，當時銷售人員也沒看清楚就讓這位先生拿走了，當然這是雙方的失誤。