559元名牌鞋“三包”難兌現 如此信用很無奈

　　5月23日訊 559元買了雙新鞋，誰知穿了不到20天就開始掉色。近日，市民史女士向記者反映，這雙純皮短靴是在延吉路萬達廣場二樓的意爾康專賣店購買的，掉色后專賣店將鞋返回廠家修理，誰知連續返廠兩次后，鞋的質量卻越來越差，原來的棕紅色完全變成了深棕色，并且鞋的表面還被修花了，明顯可以看到顏色不均勻。史女士還反映，該專賣店從來不主動給客人開發票，客人要的時候才給。

　　買雙新鞋過圣誕卻生了一肚子氣

　　史女士告訴記者，這雙短靴是2010年圣誕節時買的，顏色和款式她都非常喜歡。“之前我買過好幾雙意爾康店的鞋，也算是老顧客了，那雙鞋正好也是新款，我就毫無猶豫的花了559元買下了。”史女士稱，買了新鞋后她第二天就穿了，誰知才穿了不到20天，鞋就開始掉色，紅棕色已經不是很明顯了。“那時候要過年了很忙，沒時間去換，而且鞋是3個月保修，所以今年2月底我就把鞋送回店里。”史女士說。

　　鞋送回店里后，工作人員說需要返廠維修，讓史女士一個星期后去拿。“10天后我去意爾康專賣店，發現鞋子不但沒修好，反而把色染花了，我一看就沒法穿，他們說只能再返回廠里。”史女士稱，第二次返廠后又是10多天，她再次來到意爾康專賣店，發現鞋的顏色已經不是她當初買時的顏色，已經完全變成了深棕色，并且上面還有一個一個的小圓圈，一看就知道是廠家染色的時候染花了。

　　意爾康專賣店：要退鞋先交折舊費

　　無奈之下，史女士要求店里給換一雙，專賣店工作人員卻稱已經沒有這雙鞋了。“我說不行就退吧，那鞋實在沒法穿，可他們居然還要收我將近100塊錢的折舊費。”史女士認為，是因為鞋本身的質量問題導致沒法穿，并不是人為因素，所以不應該收她的折舊費。與專賣店協商不成，史女士找到萬達廣場相關負責人投訴，萬達廣場相關負責人表示，收取折舊費都是按照相關規定來辦的，經過調解，史女士還是不滿意。

　　近日，記者來到位于延吉路萬達廣場二樓的意爾康專賣店了解情況。在店里，記者看到了史女士的短靴，發現整雙鞋已經是深棕色，表面明顯可以看到顏色不均勻，縫鞋的線都被染成黑色的，明顯還可以看到有重疊的小圓圈。一位店員告訴記者，因為鞋已經被史女士穿過了，所以肯定要交折舊費。當記者詢問是否有依據時，該店員表示買鞋的時候都有標識注明的。記者又問是否能看一下標識，該店員從一雙新鞋的鞋盒里找出一張“三包”的保修卡，但是記者仔細閱讀了上面的條款，并沒有出現折舊費一詞，也沒有提到該如何收取折舊費。記者再次詢問該店員，該店員支支吾吾的一直說“反正鞋已經穿過了，肯定要交折舊費的。”

　　客人不要就不開發票意爾康被指店大欺客

　　針對史女士反映的發票問題，記者詢問了店員。該店員表示發票都有，記者問是否客人要的時候才開，該店員就不說話了。隨后，記者咨詢了山東華魯律師事務所的律師隋思玉。隋律師表示，根據《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國產品質量法》和《消費者權益保護法》等相關法律，商家不得向消費者出售有瑕疵的商品，如果是鞋子自身質量原因，一般正常穿著情況下損壞造成的開裂商家沒有理由收取折舊費。假如是人為因素造成的，那么收取折舊費用就是合理的。{page_break} 

　　“我跟朋友去買過好幾次鞋了，只要不主動要發票，專賣店從來不主動給我們開，并且出現這么嚴重的質量問題都無法解決，這不是店大欺客嘛。”史女士說。根據《消費者權益保護法》，無論消費者購買多少錢的商品，開具發票都是消費者享有的基本權利。《發票管理辦法》第20條明確規定：銷售商品、提供服務等經營活動的單位和個人，對外發生經營業務，收取款項，收款方應當向付款方開具發票。