青島工商公布6大霸王條款 特價(jià)商品不退不換上榜

　　7月25日消息青島工商局李滄分局自今年2月下旬起開展消費(fèi)領(lǐng)域格式條款整頓規(guī)范活動(dòng)，隨著活動(dòng)的不斷推進(jìn)，該局盤點(diǎn)出六大常見霸王條款，并向社會(huì)公布，以起到消費(fèi)警示作用。

　　霸王條款1：“本店享有最終解釋權(quán)”

　　案例：李先生在一飯店辦了張消費(fèi)卡，卡上說明可享受8.8折優(yōu)惠。但是后來他和朋友在這家飯店花費(fèi)了425元，買單時(shí)卻僅有27元優(yōu)惠。服務(wù)員解釋說：“酒店規(guī)定煙酒不打折、特價(jià)菜不打折、海鮮不打折。”“可是，貴賓卡上并沒有這一項(xiàng)說明!”李先生表示不服，而服務(wù)員不緊不慢地拿過李先生的貴賓卡，指著上面的一行小字念道：“本店享有最終解釋權(quán)”。李先生啞口無言!

　　工商點(diǎn)評(píng)：消費(fèi)卡是消費(fèi)者與經(jīng)營者雙方之間的一個(gè)服務(wù)合同，而《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定;《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》也規(guī)定，經(jīng)營者與消費(fèi)者采用格式條款訂立合同的，經(jīng)營者不得在格式條款中排除消費(fèi)者解釋格式條款的權(quán)利。

　　霸王條款2：“特價(jià)商品不退不換”

　　案例：消費(fèi)者王女士在一商場(chǎng)買了一雙商場(chǎng)，要求按照國家鞋類規(guī)定換一雙，可是售貨員卻聲稱：“特價(jià)商品不退不換”。王女士不能接受。

　　工商點(diǎn)評(píng)：根據(jù)《零售商促銷行為管理辦法》零售商不得以促銷為由拒絕退換貨或者為消費(fèi)者退換貨設(shè)置障礙。

　　霸王條款3：“買方在接到賣方提車通知后7日內(nèi)須與賣方辦理交接手續(xù),逾期不辦，其預(yù)付款作為違約金沒收，并且賣方有權(quán)將該車另行銷售。”“本協(xié)議生效后，如因廠家原因?qū)е沦u方無法按時(shí)交付車輛的，則買方有權(quán)選擇解除合同，雙方互不承擔(dān)任何違約責(zé)任。”

　　案例：2011年2月27日周先生在一車行訂購了一輛轎車，當(dāng)時(shí)車行承諾一個(gè)月提車，結(jié)果到了提車期限車行卻一推再推，周先生非常氣憤，要求車行給予一定程度的賠償，可是車行卻以“合同沒有賠償規(guī)定”為由拒絕了這一要求。

　　工商點(diǎn)評(píng)：《合同法》規(guī)定，合同當(dāng)事人的法律地位平等，提供格式合同的一方不得免除自身責(zé)任、加重對(duì)方責(zé)任或排除對(duì)方主要權(quán)利。

　　霸王條款4：“質(zhì)量問題發(fā)生后，乙方(旅行社)及時(shí)采取善后處理措施的，不承擔(dān)違約責(zé)任。”

　　案例：五一期間，劉先生一家跟隨旅行團(tuán)去了西安，由于旅行社安排不當(dāng)，劉先生和其他游客游覽完兵馬俑后定好來接他們的旅游車遲遲不來，一直延誤了2個(gè)多小時(shí)，最后耽誤了他們?nèi)ハ乱粋€(gè)景點(diǎn)，雖然旅行社臨時(shí)安排了其他項(xiàng)目，但是游客們非常不滿，回青后要求賠償，遭到旅行社拒絕。旅行社稱旅游合同里早有規(guī)定，“質(zhì)量問題發(fā)生后，乙方(旅行社)及時(shí)采取善后處理措施的，不承擔(dān)違約責(zé)任。”

　　工商點(diǎn)評(píng)：《消法》規(guī)定，消費(fèi)者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。《合同法》規(guī)定，當(dāng)事人一方不履行合同或者履行合同義務(wù)不符合約定的，在履行義務(wù)或者采取補(bǔ)救措施后，對(duì)方還有其他損失的，應(yīng)當(dāng)賠償損失。

　　霸王條款5：“自接收衣服起一個(gè)月消費(fèi)者不來取，衣物損壞、丟失本店概不負(fù)責(zé)”

　　案例：2011年2月24日市民劉女士在小區(qū)門口一干洗店洗了一件羽絨服，因?yàn)椴患敝┕ぷ饔直容^忙，劉女士就一直沒去取，而這期間碰巧趕上干洗店裝修，店員在搬挪衣服的時(shí)候不慎將劉女士的羽絨服劃了一個(gè)口子。4月15日，劉女士去取衣服的時(shí)候發(fā)現(xiàn)衣服壞了，要求賠償，而店方指著收據(jù)背面的小字說：“雙方早有約定，消費(fèi)者一個(gè)月不取服裝，損壞了責(zé)任自負(fù)!”

　　工商點(diǎn)評(píng)：根據(jù)《山東省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》，洗染業(yè)經(jīng)營者造成衣物損壞、串色、染色、遺失的，應(yīng)當(dāng)退還收取的費(fèi)用，并承擔(dān)賠償責(zé)任。

　　霸王條款6：“除去制作相冊(cè)的50張底片，其余底片每張收費(fèi)10元”

　　案例：周先生在某婚紗攝影店選定了4880元婚紗照套餐，可是周先生的妻子試穿婚紗拍照時(shí)才發(fā)現(xiàn)，婚紗分精品館、禮服館兩個(gè)檔次，而4880元套餐提供的大多是精品館的服裝，質(zhì)量較差，要想選好點(diǎn)的婚紗，就必須再交800元。婚紗照制作完畢后，共拍了100多張底片，除去制作相冊(cè)的50底片，周先生若要帶走余下的，則每張收費(fèi)10元。周先生十分困惑：“花錢拍照，底片本來就是我自己的，憑啥要另外交錢購買?”店方卻說：“這是行規(guī)。”

　　工商點(diǎn)評(píng)：婚紗照等“二次收費(fèi)”，違背了反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法，經(jīng)營者銷售商品，不得違背購買者的意愿搭售商品或者附加其他不合理的條件。另外根據(jù)《山東省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》，攝影沖印業(yè)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)將拍攝、沖印的全部影像資料交付消費(fèi)者，不得自行保留，不得在約定之外收取其他費(fèi)用。