安迪芭莎皮鞋鞋面開裂 商家稱用低檔鞋油所致

　　新買的皮鞋穿了十天就出現鞋面開裂的情況，可商家卻以使用了“低檔鞋油”為借口，否認質量問題。消費者李女士只好向南昌縣工商部門求助。

　　據李女士介紹，今年7月，她在蓮塘“麗鑫”商場花560元購買了一雙“安迪芭莎”牌黑色全皮女鞋，沒想到皮鞋只穿了十天，鞋面就出現了嚴重的裂紋。李女士拿著鞋子找到商場要求退換，業務員卻以“高檔皮鞋需要用高檔鞋油護理，鞋子皮面裂紋是李女士使用低檔鞋油造成的，不是皮鞋存在質量問題”為由，拒絕李女士退換皮鞋要求。李女士認為業務員給出的理由匪夷所思，于是來到南昌縣工商局投訴。

　　工商執法人員接到投訴后，按照“誰經銷誰負責”的原則，及時與“麗鑫”商場負責人取得聯系。執法人員向商場負責人指出，李女士花560元新買的“安迪芭莎”皮鞋只穿了十天，鞋面就出現了裂紋，說明皮鞋存在質量問題，按照鞋類“三包”規定，在“三包”期內出現斷底、斷幫、斷面、嚴重脫漿、影響穿著的情況，商家應按原銷售價退貨或者更換。同時，執法人員還表示，商場業務員不能以“高檔皮鞋需要高檔鞋油護理，用低檔鞋油就會導致鞋面出裂紋”為托辭，拒絕承擔責任。

　　經過執法人員的耐心調解，最終商場表示愿意全額退回消費者李女士560元的購鞋款，消費者李女士也表示接受調解結果。