4000元的鞋子國內(nèi)竟無法修 奢侈品陷入尷尬境界

　　小到奶粉、化妝品、洋酒，大到大牌國際標準，也有國標缺失、不明確等問題。

　　案例1

　　4000元的鞋子，國內(nèi)沒法修

　　“幾千元錢一雙的鞋子，好不容易找到了這個品牌的維修點，等著修了一個多月不說，最后還要我自己掏錢。這也提醒了我，下次買這些東西的時候要先問清楚售后問題。”

　　林小姐是深圳一家金融機構的中層管理人員，去年開始加入奢侈品消費行列。兩個月前，她托在國外的熟人趁打折的時候買了一款價值在4000元人民幣左右的某國際知名品牌女鞋。雖然加上了郵寄費用等，價格也比同樣款式的鞋子在國內(nèi)便宜了近600元，林小姐一直認為這種奢侈品的消費方式很劃算。

　　不過林小姐沒想到的是，從美國寄回來的鞋子上腳不到一個星期便出現(xiàn)了鞋跟開裂的問題，“即便是一個普通品牌，這也應該屬于三包服務中的質量問題吧。”但在維修這雙鞋上，林小姐卻犯了難。由于該品牌在深圳并沒有開設專賣店，而林小姐又舍不得拿到普通修鞋攤上讓人隨意修，幾經(jīng)聯(lián)系，她首先將鞋子寄到了該品牌在上海的專賣店，得到的回復是，由于需更換的鞋跟國內(nèi)沒有，只有和該品牌的總店聯(lián)系。“一個星期后告訴我，若想維修的話，只能寄回原廠，想到這是4000元的鞋子，我同意了。”

　　就這樣，林小姐的這雙鞋子在隨后的兩個多月時間里毫無音訊，幾經(jīng)催問下，專賣店人員回復，鞋子終于修好，但卻要求林小姐支付670元維修費用。“我剛買的鞋子，因為他們的質量問題去維修，結果卻要自己掏錢。”林小姐說起來非常氣憤，認為國際一線品牌的售后服務甚至遠遠比不上國內(nèi)一些中檔的女鞋。但在與該品牌店交涉時，店家表示，由于林小姐的這雙鞋子是在美國折扣活動中購買，無法享受到在國內(nèi)專賣店購買的各種售后保障。由于不同國家、不同門店，甚至不同款式購買后的售后標準并不一致，因此林小姐的這雙鞋子并不在中國專賣店免費維修的范圍內(nèi)，所以林小姐必須支付維修費用。

　　“我也不可能說不要這雙鞋子，但確實，整個過程中，我沒有辦法了解發(fā)生這種問題的售后如何保證，并且由于是托人購買，對方也沒有幫我詳細打聽，店家更沒有主動告知。”林小姐說，自己原本打算投訴維權，但考慮到實在太折騰，最終作罷，雖然支付了維修費后鞋子也拿到了，但對所謂的奢侈品購買卻心有余悸，“除非特別抵，以后還是會在國內(nèi)購買了。”

　　案例2

　　六萬元的鉆石貨不對板?

　　是歐洲標準太松，還是國檢標準太嚴?“3·15”來臨之際，陳小姐近日購買鉆石卻遇到煩惱。陳小姐花6萬元購買的一克拉鉆石，由于國檢的結果與陳小姐所購鉆石的公司提供的證書標準不符，陳小姐認為貨不對板，并向市消委會投訴。

　　陳小姐稱，由于市面銷售鉆石比較貴，她于是找到一家從美國代購鉆石的公司購買鉆石，并由深圳的中間人經(jīng)手。在美國那邊公司提供的鉆石價格中，陳小姐選中了一克拉的鉆石，凈度是V V S1，顏色為G色，價格為6萬元。拿到鉆石時，陳小姐付了6萬元現(xiàn)金，對方出具的EG L證書上注明：該鉆石重量為一克拉，顏色為G色，凈度為V V S1.雖然有了歐洲的EG L證書，但陳小姐還不放心，又把鉆石拿到國家珠寶玉石質量監(jiān)督檢測中心深圳實驗室檢測。但令陳小姐意外的是，檢測的結果與EG L的結果有區(qū)別，國檢的檢測顯示，陳小姐購買的鉆石顏色為K -L色，凈度為V S.“顏色和凈度差距這么大，我當時就覺得上當受騙了。”陳小姐拿到國檢檢測結果后就找對方交涉，要求退貨或者換到和她要求一樣的鉆石。但對方稱，提供的E G L證書與陳小姐要求的鉆石顏色和凈度是一樣的，國檢的結果并不能否定E G L的結果。對方以此為由拒絕退貨，陳小姐只能投訴至深圳市消委會。

　　深圳市消委會投訴部谷部長受理了此事。谷部長建議陳小姐應該同樣找到E G L檢測機構，如果同樣是E G L檢測機構檢測但結果卻不同，陳小姐就可起訴。{page_break}

　　案例3

　　茅臺摻假沒法維權?

　　今年，市消委會也曾經(jīng)接到市民對于奢侈品的投訴舉報，市民舉報稱自己從外地通過熟人介紹購買3箱飛天茅臺共計36瓶，但檢出其中一支為假冒商品，涉案金額為2萬余元，要求消委會介入調解。但是，消委會在調解過程中卻發(fā)現(xiàn)，除非能證明36瓶飛天茅臺全部為假冒偽劣產(chǎn)品才能維權，但光檢測費就需要自掏1萬多元。如果算做經(jīng)濟詐騙，又達不到立案所需的5萬元標準。兩廂為難下，消費者只能自行處理。

　　■消委提示

　　買奢侈品問清楚售后

　　消委會提示，關于“高標的”的投訴逐漸增多，多數(shù)因為在外地購買的商品拿回來才發(fā)現(xiàn)貨不對板。國標中，控制最嚴的當屬食品和藥品兩項。如今大宗消費井噴，奢侈品、汽車、美容等行業(yè)相對標的較高的商品則沒有國標，導致投訴難、問題多。他們提醒，如果進行大宗消費，應該先查詢相關標準和規(guī)范，到實體店購買，索取當?shù)仄睋?jù)，主動詢問售后服務、保修等問題，學會自我保護。如今，深圳市消委會已跟香港消委會有聯(lián)動機制，如果在香港購物遇到問題，記得保留好單據(jù)，回來深圳后，也可以向深圳消委會進行舉報投訴，香港消委會也承諾必查必復。