高檔皮鞋穿20天“毀容” 最終更換新鞋
過年期間,古稀老人張某的子女給他買了一雙皮鞋。最近老人穿著新鞋去上海,才穿20天,就出現(xiàn)質(zhì)量問題。
經(jīng)太和縣消協(xié)調(diào)解,最終專賣店為老人更換了一雙同等價(jià)位其它款式的新鞋。
高檔皮鞋穿20天“毀容”
幾天前,古稀老人張某來(lái)到太和縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴稱,其子女過年時(shí)在太和某皮鞋專賣店為其購(gòu)買了一雙價(jià)值890元的皮鞋。由于覺得價(jià)格高,張某一直沒舍得穿。前不久,老人去上海時(shí)才把鞋拿出來(lái)穿,可僅僅穿了20天,鞋子就出現(xiàn)鞋后跟外側(cè)磨損嚴(yán)重、鞋面裂痕等質(zhì)量問題。
張某急忙找到專賣店要求更換,專賣店只同意將鞋進(jìn)行修理。老人認(rèn)為,一雙皮鞋近千元,價(jià)格與質(zhì)量嚴(yán)重不符,拒絕修理。
在太和縣消協(xié),張某要求按相關(guān)法律規(guī)定,保護(hù)自己的合法權(quán)益。
更換一雙同等價(jià)位新鞋
經(jīng)太和縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)查,消費(fèi)者反映情況基本屬實(shí)。消協(xié)工作人員一邊安撫老人的情緒,一邊與專賣店負(fù)責(zé)人進(jìn)行聯(lián)系。專賣店負(fù)責(zé)人稱,該鞋已經(jīng)超過“三包”期,且鞋出現(xiàn)的問題屬于正常磨損,不屬于質(zhì)量問題,拒絕為消費(fèi)者更換。
消協(xié)工作人員依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等,對(duì)雙方進(jìn)行調(diào)解。最終,雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議:專賣店為張某更換一雙同等價(jià)位其它款式的新鞋。
規(guī)定要“讓路”質(zhì)量問題
這是一起因鞋質(zhì)量問題且超過“三包”期限引發(fā)的消費(fèi)者糾紛案件。根據(jù)《安徽省鞋類商品“三包”規(guī)定》之規(guī)定:“鞋類商品實(shí)行”三包”(包修、包換、包退)的期限是:自售出之日起,價(jià)格在50元以下的“三包”期限為一個(gè)月;價(jià)格50元(含50元)至100元以下的兩個(gè)月;價(jià)格100元(含100元)以上的為三個(gè)月。”
張某的發(fā)票日期已經(jīng)超過3個(gè)月,但該鞋確實(shí)存在質(zhì)量問題。根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》之規(guī)定:“經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下,其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限。”
因此,經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供質(zhì)量有保障的商品。這就意味著,盡管消費(fèi)者購(gòu)買的鞋子已經(jīng)超過“三包”期限,但確實(shí)存在質(zhì)量問題,經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)補(bǔ)償。
這個(gè)案例也提醒消費(fèi)者:在購(gòu)買鞋類或衣服后,最好不要閑置,及時(shí)穿著以便發(fā)現(xiàn)問題后及時(shí)維權(quán),防止因超過“三包”期帶來(lái)不必要的麻煩。

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