新阿迪達斯穿倆月“裂口”10厘米到底怪誰?

　　2012年7月，市民蘇先生在某商場阿迪達斯專賣店購買了一雙運動鞋，穿了五六次后，蘸水清洗了一下，結果沒過兩天，鞋子竟裂開一條長達10厘米的口子。經過一個多月的交涉，阿迪達斯專賣店做出最終回復：新鞋開膠屬人為沾水所致，非質量問題，不同意退貨。

　　■市民反映

　　新鞋穿五六次，“裂口”達10厘米

　　7月2日，蘇先生在某商場阿迪達斯專賣店購買了一雙型號V23143運動跑鞋，原件680元，折后價格為449元。

　　蘇先生稱，新鞋款式因不適合日常上班穿，他只在周末穿過五六次。9月17日，因為鞋子沾了點泥，蘇先生便用鞋刷蘸水將鞋子清洗了一遍，結果，9月19日，兩只鞋的側面都出現開膠問題，其中一只“裂口”長達10厘米。

　　9月20日，蘇先生來到阿迪達斯專賣店，店員稱鞋子在規定的3個月三包期之內，可以對開膠處免費維修，但不能進行退換。

　　■退換遇阻

　　質檢稱屬“性能故障”，只能維修不予退換

　　蘇先生稱，協商未果后，店員將鞋留下，稱需要拿到濟南市質檢所進行檢驗再做出答復。

　　9月28日，店員向蘇先生出示了一份由濟南市產品質量監督檢驗所出具的質檢報告。在鑒定結果一欄上寫著：該鞋三包期內開膠，經外觀檢驗，屬性能故障，符合三包期內免費維修范圍。

　　蘇先生稱，店員表示產品退換要按照質檢報告結果，這鞋不符合退換貨的條件，只能返廠維修。然而，至于何為“性能故障”，店員自己也說不清楚。

　　隨后，蘇先生登陸阿迪達斯的官方網站，在其《阿迪達斯中國產品售后服務指南》第七條鞋類產品一欄看到，3個月內出現嚴重脫膠(有側幫縫線的除外)，原授權經銷商將免費更換。然而，該規定沒有明確關于“嚴重脫膠”的相關標準。

　　■最終協商

　　商家堅持不能退貨，顧客質疑鞋“太嬌貴”

　　10月17日，記者來到阿迪達斯專賣店。店員王女士給記者出示了阿迪達斯運動鞋保養說明，上面寫著“切勿直接用水清洗，請用濕布擦拭”。

　　“鞋子開膠應該是沾水所致，不屬于質量問題。”王女士稱，雖然沒有明確規定鞋子一點水都不能沾，但還是應該避免雨天穿著或沾水時間過長。隨后，王女士又撥打阿迪達斯總部負責人電話，負責人在詢問開膠具體尺寸后，同意為顧客免費更換一雙新鞋。“沾點水就能裂成這樣，這鞋也太‘嬌貴’了吧?”蘇先生稱，當時店員并未告訴自己新鞋不能用水清洗，就算花費幾十元買雙普通運動鞋，也從未聽說不能蘸水刷的。蘇先生擔心更換的新鞋會再次開膠，堅持要求退貨，但遭到店員拒絕。最終，雙方未能達成一致意見。