阿迪達斯稱超賣屬系統(tǒng)問題 100萬現(xiàn)金補償消費者

　　昨日，記者對阿迪達斯官方旗艦店“超賣”事件進行報道后，記者收到一名消費者統(tǒng)計的部分 “超賣”清單。該清單共有數(shù)據(jù)162條，絕大部分的“超賣”訂單集中在零點過后的幾分鐘內(nèi)，其中在北京時間0：00時及0：01時的訂單有40多筆，00：05時及以內(nèi)的訂單有近110筆，占所有數(shù)據(jù)的68%，最大一筆訂單的支付額為1952元。

　　與此同時，昨日阿迪達斯中國區(qū)官方發(fā)布聲明稱，阿迪旗艦店會積極承擔責任解決問題，同時阿迪達斯將用100多萬現(xiàn)金為消費者增加積分補償。并解釋出現(xiàn)這一情況是電商系統(tǒng)的問題。

　　多名消費者質(zhì)疑，為何活動剛開始下的訂單會出現(xiàn)“超賣”現(xiàn)象?對此，阿迪達斯旗艦店一位相關(guān)負責人表示，這一時間點下單的人較多，產(chǎn)品本來庫存就少，“但系統(tǒng)在那個時間點已經(jīng)全部接收了這些訂單，于是就出現(xiàn)這一‘超賣’情況?！彼赋?，阿迪達斯旗艦店在訂單上面沒有選擇權(quán)，所有的信息來源都在電商平臺那邊。而電商觀察員魯振旺則認為，電商系統(tǒng)在抓取訂單時，也并非按照時間順序進行。

　　對于這次的“超賣”現(xiàn)象，阿迪達斯中國區(qū)的官方聲明稱，“雙十一”活動當天，數(shù)以百萬的顧客在網(wǎng)上同時下單、付款，遠遠超過了電商平臺的負荷能力，“受系統(tǒng)問題影響，許多顧客不可避免地遭遇了購買與發(fā)貨問題。”

　　上述阿迪旗艦店相關(guān)負責人還告訴記者，旗艦店方面在事情出來后，同電商平臺也進行了溝通，但得知訂單無法取消只能退款，“我們這個時候才意識到情況比想象的嚴重?！睂@次 “超賣”事件的解決方案是，在全額退款的基礎(chǔ)上額外補償30%的商城積分，“(消費者)還有其他具體的需求我們會以特殊案例來處理，只要合理會盡量滿足?！?/p>

　　據(jù)上述阿迪達斯人士介紹，他們雖然今年補充了更多的產(chǎn)品，但仍沒能滿足消費者的需求，“庫存很多是在經(jīng)銷商手上，所有權(quán)也不在阿迪達斯方面?！睂Υ?，有業(yè)內(nèi)人士指出，阿迪達斯此次參加活動的貨品是所謂的“尾貨”，想要補貨已經(jīng)不大可能，為此再安排生產(chǎn)更是不可能。

　　記者從上述阿迪達斯旗艦店人士處了解到，超賣的訂單近300多萬元，至此這部分銷售已經(jīng)損失，“額外我們還要拿出100多萬元的現(xiàn)金來進行30%的商城積分賠償?！?/p>

　　事件是否會對阿迪達斯后續(xù)銷售模式帶來負面影響，主編葉琪崢認為基本不存在，本來這樣的活動就是為了獲得低價商品，而出現(xiàn)的系統(tǒng)狀況也難以避免。

　　針對此次“超賣”事件，記者采訪了上海市消費者權(quán)益保護委員會。該委員會一位工作人員告訴記者，他們是最近才接到有關(guān)投訴，具體情況還在調(diào)查中，“結(jié)果出來還需要幾周，所以目前還不能就相關(guān)問題給出回答。”同時，他還指出，雙十一是個新的消費現(xiàn)象，他們也是從去年才接觸到類似問題，不過并沒有今年的問題這樣嚴重。