網購貨不對板遭投訴 淘寶購鞋竟只收到一只
上網購買了一雙品牌運動鞋,收貨時竟只收到一只,近日,消費者顏先生遇上了這等荒唐事。
近期,消費者顏先生在淘寶天貓上購買了一雙121.99元的品牌運動鞋,收到鞋子后卻驚訝地發現鞋子只有一只,而且是別的牌子。顏先生要求退貨,但遲遲得不到商家答復,顏先生只好向泉州市工商局12315指揮中心投訴。
晉江市池店工商所接到消費者申訴分流消息后,立即向顏先生了解具體情況,消費者認為電商無故拖延且拒絕履行三包服務,希望可以取得退款。執法人員迅速與該網商經營者溝通聯系,證實顏先生反映的情況屬實。商家表示,因雙十一網購量激增,裝運快遞應接不暇,對消費者致以歉意并允諾退還全部貨款。
連日來,市工商局12315指揮中心受理了多起關于網購的投訴,投訴熱點集中在貨不對板等質量問題上,年底購物小高潮將至,工商人員提醒消費者須理性消費,在購物時選擇正規網絡平臺,并保留好消費訂單信息或消費憑證,發生問題及時投訴。
網絡購物的安全意識
對于消費者而言,在享受風格這種方便的購物方式的同時,如何防范風險,實現愉快網購?
1、選擇較有信譽的網站購物,如訪問量較高的、誠信度高的、口碑好,特別是貨到付款的網站,并要仔細查看該網站上的消費者保護條款。
2、確保在有可靠安全防范軟件的電腦上購物。不要在公共電腦上網購,避免個人賬戶信息泄露或被盜。
3、仔細閱讀網站的相關條款及網店的貨物說明,避免不必要的麻煩。
4、網購時,要多與賣家交流,溝通關于商品的一切問題。選賣家不要光看賣家的信用級別和服務態度,還應仔細看看買家的評價。若見有差評,要仔細查看,慎重考慮。
5、保存交易記錄。商家對網購商品不承擔售后責任的事例屢有發生,一定要注意完整保存有關的“電子交易單據”,以便在發生網上購物爭議時,有證據進行維權。此外,消費者要知道賣家的固定電話及具體地址,如其網店未有標明,可向其詢問等。
6、選擇支付寶這類第三方貨到付款的支付平臺,可以一定程度上規避風險。
7、網購切記不可過于貪便宜。
8、收貨時請注意包裹的包裝是否完好,如包裝損壞等則可以拒絕簽收。

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