鞋服行業實體零售進行O2O轉型發展

　　高庫存、低利潤、同行競爭、電商分流，讓整個傳統鞋服行業陷入了“關店門”事件，最具代表性的李寧集團，半年近關閉1200家門店。面對鞋服行業的蕭條景象，也難怪筆者在走訪鞋服實體店的過程中，此起彼伏地竟是“生意難做”蕓蕓的抱怨聲。

　　另外，據商務部相關數據統計，2014年全國5000家重點零售企業銷售額增速僅為6.3%，同比回落2.6個百分點。2015年上半年，這5000家重點零售企業銷售額同比增長4.6%，較上年同期再度放緩1.7個百分點。可見中國的零售市場正在進行一場”優勝劣汰”制比賽。

　　造成傳統鞋服行業如今的局面，除了上述提到的幾點，筆者認為最大的“始作俑者”是消費者。首先，隨著我國城鎮居民生活水平的提高，人們的消費觀念發生了改變，從起初“重視商品價格”日益趨向于“對服務、對品質生活的追求”，無論是對商品質量的要求還是對個性化需求的滿足，對傳統鞋服企業而言都是一大考驗;其次，移動互聯網技術的發展改變了人們的消費習慣，在這個快節奏的社會，快捷、方便、碎片化時間是給我們這代人的標簽，傳統企業無法滿足用戶的這些要求，也只能付出線下實體店淪為大眾“試衣間”的代價了。

　　那么在“互聯網+”的時代背景下，O2O轉型能否帶領傳統鞋服行業走出困境?鞋服實體店又該如何逆轉頹勢?帶著這些疑問，筆者采訪了廈門米訊網絡科技有限公司的席總，席總目前所在公司研發出的“買唄”—鞋服零售管理工具，在傳統鞋服行業深具影響力，是一款以實體店為依托，為導購員提供顧客管理和移動營銷的工具。目前福建品牌男裝“西域駱駝”、“歐米”時尚皮具品牌、意大利“夏利瑪”時尚男裝等數十個品牌已紛紛入駐，所以筆者認為席總在傳統鞋服企業O2O轉型之路上的經驗見解，一定可以給各企業家帶去眾多啟發。

　　”割裂的“——線上線下、品牌商跟渠道商

　　“O2O是大勢所趨，傳統線下企業的渠道革命再難也要嘗試。但是為什么到目前為止服裝行業還沒有一個非常成功的O2O案例?”席中達表示，“因為我們的線上線下是割裂的，品牌商跟渠道商是割裂的，代理商跟消費者是割裂的，這樣的方式是沒有辦法實現O2O的。”

　　傳統鞋服企業的發展痛點逃不出店鋪客流量越來越少，業績日益下滑，難以描繪目標客群畫像，提升服務質量。這是席總在與企業接觸中聽到最多的問題。包括美特斯邦威、七匹狼、李寧在內的眾多知名品牌都在急需尋找一條打破“服裝行業做不了O2O魔咒”的解決方法?

　　“人”是產品的背書

　　在席中達看來，“人在這個時代就是最重要的。人是產品的背書，所以從“人”改造不失為突破O2O困局的一種方法?！?/p>

　　而此處的“人”一方面指的是門店導購，讓導購員為你的產品背書，是理所當然的。因為導購是最懂品牌產品，也是離消費者最近的。在門店，短短幾分鐘的溝通互動，便足以建立導購與消費者之間的信任關系。消費者離店后，當我們的導購與顧客建立起溝通互動渠道的時候，便能隨時隨地為顧客服務。所以通過移動互聯網技術解放導購生產力，建立導購與消費者之間的溝通渠道(例如“買唄”)，發揮導購能動性，激活會員，經營會員，是鞋服零售企業提升業績的重要手段。

　　另一方面“人”指的是消費者。如何提升服務質量是鞋服零售實體店急需解決的另一大問題。席總向記者表示：“隨著智能手機的普及，人們的購物習慣已經從PC端向移動端轉移。因此，各種各樣的移動端應用軟件APP涌入市場，但功能上卻大同小異，充其量只是一個銷售軟件，例如微店。而O2O模式最大的特點在于收集與分析數據從而更好地管理客戶、服務客戶，進而提高銷售。例如，買唄，通過客戶消費行為軌跡，為其建立詳細的會員數據庫，分析會員屬性、行為，標簽化管理會員，實現精準營銷?！痹诠P者看來，提升服務質量必須建立在企業對顧客極度了解的基礎上，而要了解顧客，就必須依賴于大數據。

　　移動互聯網時代，O2O模式是傳統鞋服企業得以翻身的唯一機會，重要的話講三遍，“誰能越早搶占先機，占領用戶移動端，建立自己的鐵桿粉絲，誰便能在O2O大潮中立于不敗之地?！?/p>