如何提升消費(fèi)者對品牌忠誠度呢?

　　在市場上，品牌商家與客戶之間一直在進(jìn)行一場關(guān)于忠誠的持久的拉鋸戰(zhàn)。

　　一項(xiàng)由體驗(yàn)管理企業(yè)發(fā)起的全球消費(fèi)者調(diào)研，分析來自十多個國家的數(shù)千名消費(fèi)者對于消費(fèi)交互、體驗(yàn)的態(tài)度。調(diào)研結(jié)果中的一項(xiàng)重要發(fā)現(xiàn)是，當(dāng)消費(fèi)者對體驗(yàn)的期望未被滿足時，約九成的受訪者會立即采取行動，其中3成的受訪者不會再次購買該品牌的產(chǎn)品和服務(wù)。相反，如果有良好的體驗(yàn)，約七成的受訪者認(rèn)為會對品牌忠誠度產(chǎn)生積極影響。

　　這份關(guān)于消費(fèi)者的消費(fèi)調(diào)研，可以了解用戶對品牌的擁護(hù)度和忠誠度。這讓更多企業(yè)堅(jiān)信，在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展時代，品牌忠誠度是提升品牌力的核心要素。消費(fèi)者對品牌忠誠度如何?

　　近年來，男士皮鞋的市場溫溫火火，在市場的表現(xiàn)非常強(qiáng)勁，很多品牌企業(yè)具備了足夠的市場競爭力，其中的關(guān)鍵就是品質(zhì)和服務(wù)體驗(yàn)取得了消費(fèi)者的信任。高端男鞋品牌零度在皮鞋領(lǐng)域逐漸被市場和消費(fèi)者所認(rèn)可，正是得益于其品質(zhì)的保證和服務(wù)的不斷提升。

　　品牌是具有經(jīng)濟(jì)價值的無形資產(chǎn)。調(diào)研結(jié)果證實(shí)品牌需要把重點(diǎn)放在改善產(chǎn)品體驗(yàn)上，同時，品牌還必須實(shí)施靈活的策略，并不斷預(yù)測消費(fèi)者期望的發(fā)展變化。現(xiàn)實(shí)中品牌與用戶的交易中，客戶的實(shí)際需求遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有得到滿足，企業(yè)在彌補(bǔ)消費(fèi)者期望與品牌交付的體驗(yàn)之間的差距方面還有很多事情要做。

　　用戶希望企業(yè)能夠提供更貼心的體驗(yàn)，在他們的整個消費(fèi)過程中為他們提供幫助。他們希望企業(yè)清楚他們的意向，并隨時提供與其所需相符合的品質(zhì)和服務(wù)。

　　為用戶提供足夠的客戶服務(wù)，品牌與消費(fèi)者能夠更快地建立信任，讓消費(fèi)者對產(chǎn)品放心，滿足體驗(yàn)的期望。