消費者夢芭莎網購收劣品 專家稱B2C已不合時宜

　　“夢芭莎”網購的連衣裙上有明顯的污漬和劃痕。左下圖為夢芭莎聯合創始人佘欣承。

　　剛過去的“光棍節”對熱衷網上購物的網民來說，無疑讓消費者提前感受到了電商濃郁的商品描述與實物不符。

　　類似于此的消費者“網購投訴”激增。近日，中國網財經中心接到一例網購投訴，一位消費者(應當事人要求化名：佳佳)在微博上稱其在“夢芭莎”網購的連衣裙上有明顯的污漬和劃痕。經核實，消費者反映的情況確屬實情，記者撥打“夢芭莎”客服熱線求證，客服稱“發貨量巨大，(商品)不可能一一檢查”≌間網CEO莊帥在接受中國網財經中心記者專訪時分析了網購頻現劣質商品和低等服務的原因：價格競爭造就低品質，B2C(Business To Consumer)模式已不合時宜。

　　消費者：網購沒有安全感

　　商家：發貨量大沒時間驗貨

　　佳佳告訴記者，這是她第一次在“夢芭莎”網站購物，選購了“氣質時尚荷葉裝飾邊長袖連衣裙”這款商品。收貨之后發現連衣裙上多處有非常明顯的污漬和劃痕，她說：“裙子上有油漬、筆印、刮絲，我懷疑收到的商品是樣品，或者根本就是舊品用來二次銷售!”目前，佳佳已經向“夢芭莎”網站申請了換貨。佳佳表示：“雖然對方已經答應換貨，但是依舊感覺很受傷。”她還質疑：“‘夢芭莎’發貨時是怎么進行質量把關的網購如果商家在第一個環節就把關不嚴，那么網購對于消費者來講是完全沒有安全感的。”

　　對于佳佳所反映的情況，記者撥打“夢芭莎”的客服熱線4007162828，咨詢售后服務人員。售后服務人員在得知此情況后表示，有可能是倉庫發貨檢查的疏漏，導致將問題商品發給顧客，亦或是在商品配送途中物流出問題所致。售后客服說：“夢芭莎所出售的每一個成品，都是由商家出品之前經過質檢后包裝好的。夢芭莎每天平均要發出幾十萬個包裹，不可能逐一進行檢查，所以不排除異常情況發生，夢芭莎可以為消費者提供退貨和換貨服務。”客服坦言，雖然商品在發貨之前是由商品是由商家質檢，但是是由夢芭莎直接跟客戶交易的，所以并不能把責任完全推向商家一方，商品出現質量問題，也是夢芭莎沒有及時督促好，也必須負有一定的責任。”