解讀將于3月15日實施的新消法四大亮點

　　亮點一：消費者享有七日“后悔權”

　　《消法》新增第二十五條第一款、第二款規定：經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由，但下列商品除外： (一)消費者定作的;(二)鮮活易腐的;(三)在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品; (四)交付的報紙、期刊。除前款所列商品外，其他根據商品性質并經消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。

　　近年來，網絡購物逐漸為人們所接受，成為非常普遍的交易方式之一。然而據中國消費者協會公布的數據顯示，去年全國各級消費者協會共受理網絡購物投訴20454件，占銷售服務投訴量的52.4%，足見網絡購物的“非現場性”極易導致消費者和商家的信息不對稱，因為消費者看不見摸不到真實的商品，商家就有機會隱瞞商品的負面信息，以次充好，消費者被蒙在鼓里還不自知，以致受到損失。此次《消法》的修改，把 “七天內無理由退換”以法律的形式固定下來，賦予了消費者7天的“反悔權”，消費者可在適當期間單方解除合同，但消費者需要承擔運費。

　　亮點二： 實行舉證責任倒置

　　《消法》第二十三條第三款：經營者提供的機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務，消費者自接受商品或者服務之日起六個月內發現瑕疵，發生爭議的，由經營者承擔有關瑕疵的舉證責任。

　　維權難歷來都是消費者權益受損的“重災區”，而在維權中最突出的問題之一就是舉證難。我國民事訴訟法的舉證規則一直為“誰主張，誰舉證”，消費者要想證明某個商品存在質量問題或由于質量問題給自己造成損失就必須出示充足的證據。但由于消費者往往不掌握與產品相關的專業技術信息，舉證存在極大困難。此次《消法》修改，將消費者的舉證責任轉移到經營者身上，由經營者“自證清白”，減輕了消費者的舉證負擔。

　　亮點三：消協可提公益訴訟

　　《消法》第三十七條第一款規定：消費者協會應履行以下公益性職責：…… (七)就損害消費者合法權益的行為，支持受損害的消費者提起訴訟或者依照本法提起訴訟。

　　“為了追回一只雞，必須殺掉一頭牛”形象的比喻了消費維權成本過高這一維權難題。在出現消費糾紛時，部分消費者并非不想維權，而是出于對維權成本的考慮，不得不放棄維權。修改后的《消法》對消費者協會的身份、職能等方面也進行了修改。明確了消協的訴訟主體地位，消費者協會可對“侵害眾多消費者合法權益” 的不特定的群體性消費事件如不公平、不合理的霸王條款、虛假廣告和虛假宣傳提起公益訴訟。極大地降低了消費者的維權成本。

　　亮點四：定位網購平臺責任

　　《消法》第四十四條規定：消費者通過網絡交易平臺購買商品或者接受服務，其合法權益受到損害的，可以向銷售者或者服務者要求賠償。網絡交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務者的真實名稱、地址和有效聯系方式的，消費者也可以向網絡交易平臺提供者要求賠償。

　　網上購物方式區別于普通的購物方式，消費者無從知曉商家的經營資質、產品質量、信譽等情況，收到損害之后也難以獲得賠償，而網站作為交易平臺應當加強對經營者的審查和監管。此次修改后的《消法》對網購平臺的責任進行了清晰定位，即網購平臺不能提供銷售者或者服務者的真實名稱、地址和有效聯系方式的，則需承擔賠償責任。降低了消費者的網購風險。