新消法規(guī)定網(wǎng)購商品7日內(nèi)可無理由退貨

　　網(wǎng)上購物，七天無理由退貨不再是少數(shù)網(wǎng)店的“特殊優(yōu)惠”，對商品不滿意了，你將可以享受七天的“后悔權(quán)”，無條件退貨;對于大件家電“瑕疵”引起的爭議，商家將承擔(dān)“自證清白”責(zé)任……

　　本月15日，新《消費者權(quán)益保護法》(以下簡稱新《消法》)將正式實施。近日，記者專訪廣州市工商局12315指揮中心主任、廣州市消委會秘書長陳軍梅，解讀新《消法》亮點，支招不同類型消費者如何維權(quán)。據(jù)悉，此次新《消法》修訂，無論是熱愛商超的實體購物“海選”派，還是網(wǎng)購“血拼”達人，抑或是熱衷折扣的“精明派”，都可從新《消法》中得到保護。

　　新消法支招：七天無理由退貨

　　適用領(lǐng)域：網(wǎng)購

　　【法條】新《消法》第25條第1款、第2款規(guī)定:經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外:(一)消費者定作的;(二)鮮活易腐的;(三)在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品;(四)交付的報紙、期刊。除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。

　　【案例】消費者周先生在某品牌官網(wǎng)購買一雙宣稱具有防滑減震等多種功能的登山鞋，收到鞋后試穿發(fā)現(xiàn)鞋碼不合適、顏色有偏差，且覺得跟普通旅游鞋沒有差別，要求退換貨，商家表示無法退換貨。

　　【秘書長解讀】

　　網(wǎng)絡(luò)等非門店(遠程)購物方式難以避免由于無法“親臨現(xiàn)場”引發(fā)問題，商家可能隱瞞了商品的負面信息，由于無法直接接觸商品，消費者可能被蒙在鼓里而遭受損失。新《消法》針對網(wǎng)絡(luò)等遠程購物方式賦予了消費者七天的反悔權(quán)，旨在促進買賣雙方的平等地位。根據(jù)新《消法》，上述案例，消費者有權(quán)要求退貨。

　　【維權(quán)小貼士】

　　反悔權(quán)僅適用于網(wǎng)絡(luò)等遠程、非現(xiàn)場購物方式，消費者直接到商店購買的商品，不適用該條規(guī)定。2.反悔權(quán)的“收到商品之日起七日內(nèi)”不包含當(dāng)天，從次日起計算，“七日”是指自然日，包含節(jié)假日，第七天是法定節(jié)假日的順延。3.退貨必須保證商品完好無損，不影響再次銷售。4.退貨的運費由消費者自付。5.商家要在收到退貨之日起七日內(nèi)給消費者返還貨款。