智能試衣間的未來前景樂觀
在最近舉行的DX3數字營銷大會上,自稱為“零售先知”的道格·史蒂芬斯建立了一個展臺,展示了多項有助于零售商與電商競爭的技術。這個項目被稱為“集體零售”,旨在突破缺乏協作的單一品牌展示的限制。
“我進入這個行業已經很長時間了,并且參加過很多科技和零售展覽,但從來沒有見任何人將科技與品牌觀點結合起來,并且從科技角度展示未來零售?!笔返俜宜乖诮邮懿稍L時說,“我們將這些科技公司的精英團隊集結起來,他們能夠協調合作,打造連貫和深入的體驗?!?/p>
新技術集合
這個概念商店的組成部分包括增強實境鏡子、標準與分析、智能庫存管理、移動支付和無線信號等?!凹w零售”試驗同時照顧到了消費者和商家的角度。例如,可選擇參與的移動ID追蹤可以使零售商查看他們想要的數據,同時向消費者展示個性化購物的優勢。
想象一下,當你經過一家商店時,可以收到關于你可能喜歡商品的智能消息推送;當你準備試衣服時,可以通過“魔鏡”查看衣服是否合體;進入試衣間之后,可以通過智能庫存管理叫來貨品;當你準備付款時,你只需拿出手機支付,然后帶著新買的東西離開商店。
“我們并不是把一些很酷的東西簡單集合起來,”史蒂芬斯說,“我們要把這些東西放到一起,然后顧客在路過時能夠說,‘不錯,我覺得找到我想要的東西了’?!?/p>
發現零售行業缺乏前瞻眼光后,史蒂芬斯成立了自己的“零售先知”咨詢公司。五年后,他當初的很多預言都逐漸成真。例如,史蒂芬斯曾預測零售業的大盒子模式將逐漸解體。
“整個零售市場出現轉型,天平轉向小型和專賣零售商一邊,當然互聯網也逐漸普及,并將繼續擴大。”他說。大盒子模式的終結已經相當明顯,但史蒂芬斯表示,2009年他提出這個觀點時,很多觀察人士對此嗤之以鼻。
零售店轉型
展望未來,史蒂芬斯堅信零售店將轉型為媒體分支機構。隨著越來越多的消費者在店內看貨、網上購物,實體零售店越來越難以直接評估他們的銷售影響力。“我們將以媒體體驗的方式看待商店體驗,并依據產生的印象來評估這些體驗的互動和吸引力?!彼f。
史蒂芬斯認為,零售店可以進行轉型,通過展示品牌商品,根據廣告費率向品牌商收費。零售商將不僅僅收取銷售提成,而是承擔宣傳者的角色,即便最終顧客選擇在家里通過互聯網購物,零售商也參與了銷售過程。說服消費者在店內購物將不再通過優惠券和客流量來推動。
盡管有人預測零售業將總體滑坡,但史蒂芬斯對該行業仍然保持樂觀。“軟件吞食零售?我并不這樣認為。軟件能夠擊敗普通的市場體驗,”他說,“因此零售商應當提升顧客體驗,這樣才能更有價值?!?/p>

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