德邦快遞員“破冰”服裝市場，180天堅(jiān)守高效服務(wù)獲青睞

在河南鄭州的服裝產(chǎn)業(yè)版圖中，錢塘大廈占據(jù)著重要地位。這里商賈云集、貨物川流，每天均有海量服裝發(fā)往全國各地。隨著市場環(huán)境的不斷演變，商戶對于物流服務(wù)的要求也越來越高。德邦快遞員李培杰的服務(wù)故事，便是德邦快遞深耕服裝批發(fā)市場的生動縮影。他用 180 天的努力，勾畫了一段物流人與商家協(xié)同奮斗的生動圖景，也讓更多商戶感受到了德邦快遞的專業(yè)服務(wù)與細(xì)致耐心。

扎根一線，從冷遇到信任的180天

凌晨一點(diǎn)鐘，錢塘大廈內(nèi)依然燈火通明。德邦快遞員李培杰將最后一車服裝包裹搬上貨車時，工裝已被汗水浸透。這是2025年春節(jié)后第五天，多數(shù)同行尚未復(fù)工，他已經(jīng)開始協(xié)助商家打包貨物，再拉回公司網(wǎng)點(diǎn)，常常到凌晨兩三點(diǎn)才能結(jié)束，隔天他還會再緊盯早班車將貨物發(fā)走。憑借這樣的高效率服務(wù)，李培杰協(xié)助客戶在春節(jié)開工后實(shí)現(xiàn)了單日5000元的發(fā)貨額。而在半年前，這家商戶并未與德邦快遞有過任何合作。

半年前的一天，李培杰在錢塘大廈三樓發(fā)現(xiàn)，新入駐的一家商戶內(nèi)，待發(fā)包裹堆積如山。首次問詢是否需要發(fā)快遞時，遭遇了全場沉默回應(yīng)。李培杰并未放棄，隨后開啟了持續(xù)跟進(jìn)模式：每天三四次到店詢問物流需求，即使面對二十多名店員無人回應(yīng)后也未打退堂鼓。第七天，李培杰終于迎來了轉(zhuǎn)機(jī)，商戶試發(fā)了十幾票貨物。他全程跟進(jìn)貨物狀態(tài)，主動同步進(jìn)展，細(xì)心服務(wù)讓客戶對德邦快遞留下了深刻印象。發(fā)貨第五天，該商戶的發(fā)貨量已達(dá)三十多票。李培杰的專業(yè)服務(wù)贏得了商戶“只要發(fā)快遞，優(yōu)先選德邦！”的承諾，這意味著沉甸甸的信任。

從最初的試探性發(fā)貨，到后來成為長期合作伙伴，李培杰用實(shí)際行動證明，服務(wù)質(zhì)量是贏得市場的關(guān)鍵。如今，德邦快遞已成為錢塘大廈內(nèi)多個商家的合作物流。

多維舉措升級，毛細(xì)血管式網(wǎng)絡(luò)打造高品質(zhì)服務(wù)

4月23日，德邦快遞在鄭州銀基廣場開展服裝市場推廣活動。活動現(xiàn)場，德邦快遞工作人員現(xiàn)場派發(fā)大黃袋及定制禮品，快遞員提供實(shí)時攬收、業(yè)務(wù)答疑服務(wù)，助力商戶物流需求一站式解決。

在錢塘大廈等服裝批發(fā)市場，線下批發(fā)、直播、網(wǎng)店等多種經(jīng)營模式，推動物流服務(wù)需求愈發(fā)多元化。旺季時發(fā)貨量激增，對物流履約效率更為敏感，同時高端鞋類等商品對包裝的保護(hù)性提出了更高的要求，貨損賠付的復(fù)雜流程也為商戶帶來了一定的困擾。針對這些行業(yè)痛點(diǎn)，德邦快遞針對性推出了五項(xiàng)服務(wù)舉措。

運(yùn)輸方式上，德邦快遞整合專車、高鐵、空運(yùn)等資源，提供“當(dāng)日、次日、隔日”三種可選時效的門到門服務(wù)，最快六小時送達(dá)，提升商家履約效率，輕松應(yīng)對旺季發(fā)貨的時效挑戰(zhàn)。服務(wù)保障上，派駐專人駐點(diǎn)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)隨發(fā)隨攬，可提供多店調(diào)配統(tǒng)一發(fā)貨、指定時間攬收等定制需求。包裝環(huán)節(jié)，定制特色大黃袋包裝，10萬個“大黃袋”免費(fèi)送，突顯區(qū)域特色，并協(xié)助客戶現(xiàn)場打包，添加防護(hù)角，全方位確保物品安全。

與此同時，德邦快遞將低破損率視為大件業(yè)務(wù)的核心競爭力之一，持續(xù)加大人力、財(cái)力、物力投入。一方面，深耕科技研發(fā)，應(yīng)用智慧末端、智慧場站等系統(tǒng)；另一方面，強(qiáng)化收轉(zhuǎn)運(yùn)派各環(huán)節(jié)的基礎(chǔ)管理，大幅簡化貨損賠付流程，全方位優(yōu)化售后體驗(yàn)。

深耕大件快遞領(lǐng)域 26 年，德邦快遞憑借 93.9% 的鄉(xiāng)鎮(zhèn)覆蓋率、業(yè)務(wù)遍及 220 多個國家與地區(qū)、近 1 萬個營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、190 個分撥中心以及 14 萬 + 的交付團(tuán)隊(duì)，構(gòu)建起細(xì)密的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和強(qiáng)大的服務(wù)能力，進(jìn)而將之轉(zhuǎn)化為深耕服裝市場的核心競爭力。在錢塘大廈的每日貨流中，像李培杰這樣的德邦快遞員們，用自己的專業(yè)服務(wù)和細(xì)致耐心，為商戶們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。未來，德邦快遞將繼續(xù)深耕服裝市場，以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)助力商戶拓展業(yè)務(wù)，共同迎接市場的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。