“無聲服務(wù)” 耐克新概念門店推出自助試鞋

　　將數(shù)字業(yè)務(wù)與實(shí)體零售結(jié)合，耐克正在線下門店嘗試更多玩法。

　　8月22日，Business Insider報(bào)道稱，耐克在洛杉磯部分實(shí)體店推出一項(xiàng)全新的自助試鞋方式。消費(fèi)者只要通過手機(jī)平臺(tái)對(duì)心儀的運(yùn)動(dòng)鞋進(jìn)行掃碼，選擇需要試穿的顏色和尺碼，工作人員就會(huì)將鞋子送到跟前，全程不需要開口說話。

　　對(duì)于不想過多交談，或在購(gòu)物時(shí)有社交恐懼癥的顧客而言，這一“無聲服務(wù)”被認(rèn)為是不錯(cuò)的方式，同時(shí)減緩客戶的購(gòu)物壓力。

　　目前，耐克在洛杉磯地區(qū)各大試點(diǎn)門店貼上宣傳海報(bào)，鼓勵(lì)人們使用這項(xiàng)新服務(wù)。據(jù)悉，未來該品牌有意將其推廣至全球更多門店。

　　根據(jù)Business Insider的實(shí)地試穿體驗(yàn)，消費(fèi)者需要現(xiàn)先在手機(jī)里下載NIKE應(yīng)用程序。店內(nèi)每雙鞋的內(nèi)部都有一個(gè)特定的條形碼，用戶通過應(yīng)用程序上的新功能進(jìn)行掃描，然后選擇具體的顏色和尺碼。

每雙鞋帶有特定條形碼

　　試鞋請(qǐng)求發(fā)送成功后，客戶在指定區(qū)域稍候。耐克員工在幾分鐘內(nèi)拿來鞋子，并驗(yàn)證用戶名稱，客戶只要點(diǎn)頭確認(rèn)，店鋪員工隨即走開。從掃碼到取鞋，全程大約需要5分鐘的時(shí)間。

　　耐克聲稱，除了降低消費(fèi)者的交際和購(gòu)物壓力，這一服務(wù)可以避免客戶一時(shí)間找不到員工的情況。

　　實(shí)際上，最近，美國(guó)運(yùn)動(dòng)巨頭一直在線下零售層面做出新嘗試。

位于洛杉磯的首家Nike Live新零售概念店

　　今年7月，耐克在洛杉磯推出一家全新的Nike Live新零售概念店。其特點(diǎn)是，店內(nèi)多是當(dāng)?shù)仡櫩徒?jīng)常購(gòu)買的商品——Nike Live根據(jù)線上銷售數(shù)據(jù)，自動(dòng)識(shí)別出周邊消費(fèi)者最喜愛的產(chǎn)品，并在店內(nèi)大量陳列，當(dāng)?shù)仡櫩涂稍诰€上得知門店的庫(kù)存信息。

　　另一重要特點(diǎn)是，大部分存貨每?jī)芍芨乱淮?，以求帶來最新和最流行的產(chǎn)品，偶爾出現(xiàn)獨(dú)家商品。耐克稱，這一更新速度比普通門店快了三倍。

　　此外，Nike Plus會(huì)員可以事先在APP上預(yù)定好想要試穿的鞋款，鞋子會(huì)被藏在店內(nèi)一個(gè)儲(chǔ)物柜里。客人可以通過智能手機(jī)掃描直接打開儲(chǔ)物柜，自行試穿，不一定要購(gòu)買。

　　耐克直面客戶業(yè)務(wù)的總裁Heidi O’Neill說：“當(dāng)我們和洛杉磯的消費(fèi)者交談時(shí)，他們說想要快速一點(diǎn)。”

　　值得注意的是，8月中旬，Nike Live洛杉磯門店追加一項(xiàng)新業(yè)務(wù)——效仿麥當(dāng)勞和沃爾瑪?shù)壤吓屏闶凵痰淖龇ǎ?a target="_blank" title=" ">耐克在門店推出“得來速”服務(wù)。

　　店鋪后方設(shè)有一條駕駛通道，用戶提前通過手機(jī)平臺(tái)的“Swoosh Text”功能預(yù)約后，駕駛車輛至“得來速”通道窗口，快速進(jìn)行購(gòu)物、換貨和退貨業(yè)務(wù)，全程不需要下車。目前，這項(xiàng)免費(fèi)服務(wù)只對(duì)Nike Plus會(huì)員開放。

　　盡管電商和線上業(yè)務(wù)已成為全球零售的主流，但不代表數(shù)字化和實(shí)體零售渠道相互對(duì)立，兩者結(jié)合或許能放大渠道優(yōu)勢(shì)。耐克表示，位于波特蘭和東京的Nike Live店，將分別在今年和明年春天開張，未來計(jì)劃向全球推廣其新零售概念店。

　　“數(shù)字化轉(zhuǎn)型讓耐克從如何連接消費(fèi)者轉(zhuǎn)變?yōu)槿绾谓桓懂a(chǎn)品，這是從過去的運(yùn)營(yíng)模式到未來數(shù)字化模式的重要轉(zhuǎn)變，”耐克CEO馬克·帕克在投資者會(huì)議上說道，數(shù)字化一直是其重要戰(zhàn)略。

　　今年6月底發(fā)布的2018年財(cái)報(bào)顯示，NIKE Direct(直營(yíng)業(yè)務(wù))收入同比增長(zhǎng)12%，達(dá)到104億美元，電商收入提升25%成為強(qiáng)勁貢獻(xiàn)。其中，第四季度，線上銷售額增長(zhǎng)41%。

　　賣出更多運(yùn)動(dòng)鞋，持續(xù)提高直營(yíng)收入，這是耐克零售店新玩法的最終目標(biāo)。